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Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPAMA

CDD 01/09/20 Conseiller relation clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Nous pourrions vous parler de nous, vous dire que Groupama Gan vie - « GGVie » pour les intimes ! ;-) - est l'unique société d'Assurance Vie du Groupe Groupama et que nous assurons la conception et la souscription des contrats d'assurances de personnes.

Qu'elle a été constituée le 1er janvier 2010, et qu'elle fournit aux réseaux de distribution du Groupe Groupama une offre compétitive de produits et de services, construits sur le savoir-faire et l'approche innovante des collaborateurs de l'entreprise.

Nous pourrions également vous dire que Groupama Gan Vie c'est aussi une Entreprise humaine, qui :
- fait en sorte que ses collaborateurs trouvent un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle, c'est pourquoi nous offrons des dispositifs temps de travail très avantageux, et un environnement de travail facilitateur (télétravail,…)
- a à cœur de soutenir de grandes et belles causes (courses solidaires, mécénat,…). Le Groupe Groupama soutient la recherche et l'innovation. La Recherche est d'ailleurs l'une des missions de la Fondation Groupama pour la santé (http://www.fondation-groupama.com/)
- n'hésite pas à impliquer et à mettre en avant ses collaborateurs (articles sur Intranet, implication dans divers projets, etc.)
Pour GGVie, la diversité est une richesse, c'est pourquoi nous sommes aussi handi-accueillants, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
… mais nous préférons que vous nous parliez de Vous !

  

Référence

2020-36187  

Description du poste

Intitulé du poste

CDD 01/09/20 Conseiller relation clientèle H/F

Description de la mission

Vous recherchez une nouvelle aventure ? Ca tombe bien ! Nous avons une proposition à vous faire...
Au sein du Pôle Opérations Prévoyance Individuelle de Groupama Gan Vie, vous rejoignez notre site de Bordeaux Lac en tant que téléconseiller. A ce titre, vos missions consisteront à :

Missions Permanentes
• Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques des clients et des réseaux dans le cadre des dispositions de l'accord portant sur l'activité des SRC du 13/07/11 :
 Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients et des réseaux (appels entrants)
 Assurer les tâches administratives et informatiques liées au traitement des appels
 Identifier et qualifier l'appel
 Orienter l'appel vers un autre service si besoin
• Assurer le traitement et le suivi des demandes des clients et des réseaux :
 Assurer la recevabilité (technique, juridique, réglementaire) des demandes reçues
 Alerter le cas échéant sa hiérarchie pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation
 Enregistrer et traiter les demandes dans les différents systèmes informatiques
 Effectuer les courriers / mails et relances nécessaires
 Respecter les critères de qualité notamment en matière de délais et de présentation du produit fini
• Assurer le traitement des tâches annexes / rejets GED et des éventuels réacheminements de flux
 Analyse, indexation
 Création et affection d'actes Alizé
• Contribuer à la qualité de la relation avec les différents interlocuteurs
 Détecter les anomalies et dysfonctionnements et informer l'interlocuteur dédié
 Transmettre toutes informations nécessaires aux réseaux

Missions spécifiques/complémentaires
• Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités de gestion du pôle Prévoyance Individuelle
• Participer ponctuellement selon les besoins à des groupes de travail :
 Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la Direction des opérations de Groupama Gan Vie
 Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures
 Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils
• Participation à la gestion des demandes clients sur Internet

Profil

Formations requises
• Niveau BTS Assurance / relation client et/ou expérience équivalente

Compétences et Aptitudes requises
Compétences Techniques :
• Connaissances techniques assurances (produits, services, garanties)
• Connaissance procédures internes et entreprise (délais, modalités de traitement, droits et devoirs respectifs)
• Maîtrise des fonctionnalités de l'outil téléphonique
• Utilisation des environnements applicatifs (base contrat / Alizé / GRC /applications locales) et bureautique (Word /Excel) liés à la fonction
• Capacité à rédiger un courrier / un mail sur mesure aux clients et réseaux

Savoirs faire et aptitudes :
• Adapter son discours au client et aux situations (prospect, client « fragile », situation de tension)
• Maîtriser la relation téléphonique (structure de l'entretien, forme du discours, attitude)
• Sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter)
• Capacité à travailler en équipe

Si vous êtes un collaborateur motivé, apporteur d'idées, et qui participe activement à la vie de l'équipe, n'hésitez plus postulez!!
Le poste est à pourvoir le 1er septembre pour une durée de 6 mois.

Profil principal

Assurance VIE - Gestion de contrats vie

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Salaire

23594 euros sur 13 mois et prime de 120 euros brute mensuelle sur 12 mois

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Aquitaine, GIRONDE (33)

Ville

BORDEAUX

Géolocalisation par zone

Non

Ville

Bordeauc lac

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans