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Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPAMA

CHARGE D'ASSISTANCE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Mutuaide Assistance.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d'assistance qu'ils soient en déplacement en France ou à l'étranger 24h/24, 7j/7.
  

Référence

NANCDDTP-34014  

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE D'ASSISTANCE H/F

Description de la mission

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'assistance au pôle automobile dans le cadre d'un remplacement de congé parental en temps partiel du 13/01/2020 au 11/10/2020

Votre futur métier ?
Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et conviviale de 150 chargé(e)s d'assistance, vous êtes le premier interlocuteur de nos assurés en panne ou accidentés au bord de la route en France ou à l'étranger.

Votre objectif ?
• Être à l'écoute et rassurer l'assuré.
• Mettre en œuvre l'assistance avec l'envoi d'un dépanneur pour rapatrier le véhicule au garage le plus proche.
• Organiser le suivi et/ou le rapatriement de l'assuré par la mise en place d'un taxi, ou la mise à disposition d'une voiture de location, ou encore la réservation d'une billetterie de train/avion/hôtel…

Vos futurs interlocuteurs ?
Des interlocuteurs anglophones et/ou hispanophones partout dans le monde qu'ils soient assurés, professionnels de l'automobile ou correspondants étrangers.
Vos talents ?
• Le sens du service
• Une excellente expression orale et écrite en français
• L'esprit d'équipe

Vos avantages ?
Une rémunération de 24 101€ et des majorations pour les week-ends, jours fériés et soirées (à partir de 22h) travaillés. Une mutuelle d'entreprise, une carte restaurant, le remboursement à 100% du titre de transport et/ou de votre abonnement Bicloo.
Un cadre de travail agréable avec des plateaux d'assistance spacieux et lumineux. Une salle où vous pourrez vous détendre, lire, discutez ou participez à des activités ludiques (baby-foot, jeux de société). Des activités bien-être, culturelles et/ou sportives proposées en partenariat avec Yuco.

Notre engagement ?
• Une formation théorique à temps plein sur une semaine pour vous apprendre les bases de l'assistance.
• Une immersion de 2 semaines au sein de l'équipe pour découvrir notre métier avec un(e) chargé(e) d'assistance plus expérimenté(e) pour vous accompagner au quotidien.

Votre organisation de travail ?
Un rythme de travail de 24h sur 5 demi-journées travaillées sur une amplitude horaire pouvant aller de 7h30 à 14h du Lundi au Vendredi

Les étapes du recrutement :
• Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), par téléphone, pour un premier échange avec une Consultante RH.
• Une immersion de quelques minutes sur l'un de nos plateaux au milieu de nos équipes pour découvrir l'environnement et entendre les appels autour de vous.
• Une mise en situation avec un de nos chargés d'assistance à l'autre bout du téléphone.
• Un entretien avec un binôme Consultante RH et Manager pour apprendre à vous connaitre.

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

10 MOIS

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC Echelon de base/Echelon de base

Catégorie emploi

Non cadre

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Géolocalisation par zone

Non

Ville

NANTES

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans