Nous recrutons un(e) Superviseur pour notre centre de Relation Client de Vannes pour accompagner au quotidien une équipe d'une douzaine de chargé(e) de clientèle à distance. Nos chargé(e)s de clientèle répondent aux demandes des clients/prospects via les différents canaux de sollicitations. A l'écoute, ils sont capable d'identifier la demande rapidement et doivent y répondre de manière adaptée en accompagnant le client/prospect. Réactifs, il détectent et exploitent les opportunités commerciales.

Vous avez une expérience en tant que manager dans le secteur de l'assurances, parfait, votre profil correspond à ce que l'on recherche ! Voici les missions que l'on vous propose :

● Animer et coordonner la gestion des activités en déclinant et suivant les plans d'actions collectifs et individuels, à partir des outils de pilotage.

● Assurer le suivi et le contrôle de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, dans une dynamique d'optimisation de la performance.

● Animer et accompagner l'équipe en développant les compétences de ses collaborateurs (entretiens annuels, rencontres individuelles, accompagnement, …)

● Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects

● Promouvoir l'image et le développement de l'entreprise sur le marché confié (relations publiques, partenariats, …) et assurer la veille dans son secteur d'activité

● Donner du sens à son équipe

● Porter la satisfaction client et symétrie des attentions

●S'engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme 

Pourquoi rejoindre Groupama Loire Bretagne ?

Pour rejoindre une entreprise certifiée Top Employer pour la 4ème année consécutive, ça compte, non ? 😀

Chez Groupama, la mobilité interne c'est l'affaire de tous, nous souhaitons en priorité faire évoluer nos collaborateurs. Nous avons la chance de travailler au quotidien dans des conditions de travail agréables et de profiter de nombreux avantages collaborateurs !

Quelles seront vos conditions de travail et autres avantages ?

• Temps de travail de 38h30 par semaine avec 22 jours de RTT par an
• Restaurant d'entreprise
• Rémunération fixe + variable selon performances collectives
• 28 jours de congés payés
• 13ème mois
• Participation/intéressement
• Indemnité kilométrique vélo
• Comité d'entreprise avec nombreux avantages sur la culture et le loisirs
• Mutuelle groupe prise en charge à 60%
• Chèques vacances
• Plan d'Epargne Entreprise avec abondement

• Expérience exigée d'à minima 2 ans sur un poste de manager, dans le domaine de l'assurances

• Titulaire d’une formation supérieure, Bac+2 minimum, vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.

• Tempérament de leader et capacité à donner du cap 

• Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.

• Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à donner du sens à votre équipe.

• Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.