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Superviseur CRC - CDI - Villiers sur marne (94) - H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.
Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

  

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Télésurveillance

Intitulé du poste

Superviseur CRC - CDI - Villiers sur marne (94) - H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Echelon Intermédiaire

Description de la mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) superviseur pour notre centre de relation client/technique en contrat à durée indéterminée.
Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi.

Vos missions sont :
- Assurer le management de proximité,
- Concevoir le planning en intégrant les contraintes de fonctionnement,
- Réaliser le reporting statistiques des activités,
- Assurer le suivi des performances individuelles (écoute, plan de contrôle…),
- Gestion quotidienne des demandes et réclamations clients.

Profil

Vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la relation clients.
Vous disposez de réelles qualités de pilotage et de coordination d'activité.
Vous faites preuve d'un esprit d'équipe, de rigueur, de qualité rédactionnelle et disposez d'un sens de l'initiative/d'anticipation.
Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, VAL DE MARNE (94)

Ville

Villiers sur marne

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.
Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.


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