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Chef de Projet Expérience Client Digital H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Groupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central du Groupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelle agricole Groupama.

Ainsi, Groupama Assurances Mutuelles anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec les Caisses régionales et ses filiales françaises et internationales.

  

Référence

CDDCMC-56306  

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de Projet Expérience Client Digital H/F

Description de la mission

En tant que Chef de Projet XPC Digital, vous pilotez et exécutez la démarche d'amélioration de l'expérience client sur les environnements digitaux de Groupama (Groupama.fr, Espace Client, Appli, Bots…) pour répondre à nos enjeux ambitieux de satisfaction, d'engagement et de conversion. Vous assurez la mise en place des plans d'action nécessaires pour améliorer continuellement cette expérience.

Vos principales missions :


1. Suivi et analyse de la satisfaction client en ligne :
- Suivre les enjeux de satisfaction client à travers des métriques précises issues de nos enquêtes en ligne et des plateformes de nos partenaires.
- Analyser les données collectées pour identifier les axes d’amélioration.


2. Plan d'action d'amélioration de la satisfaction client en ligne :
- Collaborer avec les Product Owners pour identifier et définir des plans d’action visant à améliorer la satisfaction client dans l’écosystème digital.
- Proposer une vision stratégique et des axes d'amélioration continus.


3. Optimisation du dispositif de feedback client :
- Collecter et analyser les retours clients après interactions sur le site (réalisation d’un devis/souscription en ligne, utilisation de l’espace client ou de l’application mobile, et conversations sur le bot conversationnel) et sur les plateformes externes (sites tiers, Fiches GMB, App Store).
- Contribuer aux projets liés à l’analyse de la voix du client via l'intelligence artificielle.


4. Optimisation de la e-réputation :
- Coordonner les travaux de notre « forteresse digitale » pour sécuriser les résultats affichés sur Google avec nos requêtes Marque.
- Contribuer à l’optimisation du Presence Management de nos agences sur Google et du Review Management pour centraliser les retours clients.


5. Coordination et communication :
- Coordonner le plan d’animation pour communiquer les résultats des indicateurs de satisfaction de manière transversale auprès des équipes digitales, de l’expérience client et des référents en caisse régionale.

CDD de 6 à 8 mois, à pourvoir sur Nantes (44) ou Nanterre (92)

Profil

Ce poste pourrait vous convenir si :
Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce, université ou grande école avec une spécialisation en e-business ou marketing digital (Bac+4 / Bac+5).
Vous possédez une expérience significative en amélioration de la satisfaction client et une bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client et de feedback.
Vous avez une grande pédagogie et capacité à évangéliser la satisfaction auprès d'autres équipes et des caisses régionales.
Vous êtes un chef de projet pratique avec de solides compétences analytiques et une expérience de travail avec un éventail de données.
Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se).

Profil principal

Marketing / Communication - Marketing

Type de contrat

CDD

Télétravail

Partiel

Durée du contrat

8 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Non défini

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Ville

Nantes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans