« Le client est Roi ».

Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.

Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.

Et depuis un siècle, on n'en démord pas.

C'est pourquoi nous recrutons 4 Téléconseillers en Relation Client H/F au sein de notre établissement de Pau en CDD dès janvier 2025 pour une durée d'un mois

Vos missions ?

- Prendre en charge l’accueil téléphonique des sociétaires

Accueillir et identifier le sociétaire, vérifier les données personnelles et si besoin les mettre à jour pour assurer la fiabilisation et l’enrichissement des données du fichier client

Gérer les appels téléphoniques directs, par délestage des mobiles des commerciaux agri et d’agences, en utilisant les process retenus par l’entreprise

Informer et accompagner les sociétaires sur leurs questions et leurs demandes concernant leurs contrats.

- Conseiller les sociétaires et traiter leurs demandes

Apporter une réponse immédiate aux demandes simples de renseignements des sociétaires, dans les domaines Production, Sinistre, Encaissement …

A défaut, orienter le sociétaire vers un gestionnaire spécialisé ou s’engager sur une réponse différée dans un délai convenu, et s’assurer de la réalisation de cette prestation

Organiser le transfert des demandes vers les services concernés.

Formaliser si besoin la demande du sociétaire par messagerie interne auprès de l’interlocuteur spécialisé

Alimenter et actualiser systématiquement la GRC (contacts, données clients, liens dossier, foyers, potentialités…)

Renseigner le client sur ses garanties, expliquer leur mise en œuvre et les procédures à suivre pour les risques standard

Transférer au réseau Commercial les demandes commerciales hors de son champ de compétences et de son cadre de procédure

D'une part, vous avez le sens du service et de l'engagement dans le sang.

Pour vous, être utile aux autres c'est vital.

Vous visez 100% de satisfaction ou rien.

D'autre part, vous recherchez l'autonomie avant tout ; car c'est à cette condition que vous vous épanouissez sur un poste.

Vous maîtrisez également la relation client, indispensable afin de pouvoir rapidement être autonome acquise à travers une expérience commerciale en téléphonie ou sur le terrain.

Si vous connaissez aussi les fondamentaux de l’assurance IARD, ça facilitera grandement votre montée en compétence mais ce n'est pas obligatoire.

Vous faites preuve de patience et de  pédagogie. Rassurez-vous, on ne vous laissera pas seuls. Une formation initiale au démarrage, et un accompagnement continu par la suite, vous rendront capable de répondre à la majorité des demandes (et si vous ne savez pas, l'équipe est là pour vous aider ;).

Enfin, vous êtes proactif(ve). Google est votre ami, vous allez à la recherche de l'information et vous nourrissez des échanges avec vos collègues expérimentés qui se feront un plaisir de vous partager leur savoir.

Vous avez envie de donner du sens à vos compétences ?

Alors, rejoignez-nous, nos équipes vous attendent !

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.