Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPAMA

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Pilote des processus réclamations clients - CDD- Villiers sur marne (94) - H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.
Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

  

Référence

RCLIENT-32598  

Description du poste

Intitulé du poste

Pilote des processus réclamations clients - CDD- Villiers sur marne (94) - H/F

Description de la mission

Au sein de l'équipe Recherche, Développement et Amélioration continue vos principales missions seront de :

Mettre à jour les processus de réclamation, les faire appliquer et les contrôler :
• Référencer l'ensemble des usages, process déjà établis sur les lignes de produits,
• Organiser et adapter ces process par ligne de produits,
• Communiquer et faire appliquer ces process au sein de l'entreprise
• Proposer les supports de ces process aux équipes, les former.

Suivre et piloter des réclamations clients toutes lignes de produits
• Être le garant de la bonne gestion des réclamations clients en fonction des processus et interlocuteurs établis.
• Rendre compte sous forme de reporting du suivi des réclamations.
• Identifier les leviers d'amélioration continue et bâtir les plans d'actions associés aux mesures de rétablissement.
• Réaliser le reporting et les points d'échanges avec les distributeurs.

Piloter le projet de mise en place d'un outil de gestion de la réclamation client au sein de l'entreprise
• En collaboration avec le service informatique, définir le cahier des charges de la msie en place d'un outil de gestion et de pilotage des réclamations clients
• Participer à son élaboration fonctionnelle et son évolution dans le temps
• Intégrer les process de réclamation dans le cadre du suivi opérationnel des réclamations
• Valider les différents indicateurs et reporting permettant à l'entreprise un pilotage temps réel

Gérer des réclamations remontées des distributeurs en appui de l'existant
• Prendre en charge la gestion des réclamations N2 en appui des équipes partenaires et client sur l'ensemble des lignes de produit.

Profil

De formation bac +5, vous disposez de 3 ans d'expérience en gestion de projet et reporting.
Vous êtes autonome, force de proposition et capable d'appréhender un environnement de travail complexe.

Profil principal

Systèmes d'information - Gestion de projet

Profils secondaires

Tous métiers - Tous métiers

Type de contrat

CDD

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés prévention et sécurité/Non défini

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, VAL DE MARNE (94)

Ville

villiers sur marne

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans