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ADMINISTRATEUR TELEPHONIE & CENTRES de CONTACTS MULTICANAL BALMA H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Groupama d'OC , première mutuelle régionale d'assurance, de produits bancaires et services financiers est implantée sur 14 départements et s'engage à mettre la vie de ses sociétaires au coeur de ses priorités à travers son réseau de proximité.
Quelques chiffres clés : 805 M€ CA ; 313 points de vente; 478 200 sociétaires; 1660 collaborateurs.
Pour en savoir plus sur Groupama d'Oc  

Description du poste

Profil principal

Systèmes d'information - Réseau Telecom

Intitulé du poste

ADMINISTRATEUR TELEPHONIE & CENTRES de CONTACTS MULTICANAL BALMA H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Cadre

Description de la mission

Au sein du service" Infrastructures Techniques" de la DSI de notre caisse régionale, vous avez en charge le paramétrage et la maintenance fonctionnelle de GENESYS, solution logicielle déployée dans les centres de contacts clients.


A ce titre, vous :

- Contribuez à la définition et à l'évolution de la solution en lien avec la maitrise d'œuvre et la maitrise d'ouvrage du Groupe
- Traitez les demandes des utilisateurs et les conseillez dans l'expression de leurs besoins
- Mettez en œuvre les fonctionnalités retenues
- Participez à la réalisation de la documentation fonctionelle et formez les équipes Métier aux outils de paramétrage
- Assurez la gestion des incidents en coordination avec les partenaires internes et externes (analyse, choix de l'intervenant, suivi, informations...)
- Garantissez la performance et le bon fonctionnement de la solution de centre de contacts clients
- Assurez la gestion, l'optimisation et le support des composants de l'infrastructure de communication hébergée chez Groupama d'OC
- Contribuez à la planification opérationnelle et à la coordination de l'activité des plateformes (WFM)

Profil

Titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+2), vous justifiez d'une expérience en administration fonctionnelle de centres de contacts multicanal équipés de la solution GENESYS ainsi que d'une expérience dans l'administration technique d'une infrastructure de téléphonie ALCATEL.
Autonome, rigoureux (se) et organisé(e), vous disposez d'une bonne capacité de synthèse et d'analyse.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens de la communication.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Midi-Pyrénées, HAUTE GARONNE (31)

Ville

BALMA

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

27/01/2017