Au sein de la direction digitale de GMA, entité très dynamique de Groupama, votre mission sera de poursuivre la stratégie d'amélioration en continue « CRO » qui est en place sur l'ensemble des environnements digitaux : Site Groupama.fr, Parcours de devis, Espace client et application mobile.

L'équipe se compose de 3 pôles :
• 1 pôle en charge de la mise en place des évolutions de parcours sur le site
• 1 pôle en charge de la promotion des services de l'espace client et l'application mobile
• 1 pôle Analytics et CRO en charge de l'optimisation des parcours digitaux de l'ensemble des applicatifs digitaux (Groupama.fr, Parcours de devis, Espace client et application mobile)

L'analyse, la gestion de projet et la communication sont clés pour ce poste :

1/ Participer à l'optimisation en continue des parcours ebusiness et Selfcare
• Mettre à jour la cartographie des évolutions de parcours
• Suivi et analyse des chiffres quotidiens business et selfcare des sites internet, de l'identification et de l'explication des variations de cette performance que vous communiquez aux équipes du pole digital mais également aux caisses régionales.
• Suivi des chiffres de l'app mobile via les consoles Play store et App store (nombre de téléchargements, desinstallations, notes et avis, etc )
• Participer à l'analyse des parcours e-business et Selfcare ( y compris app mobile) afin d'identifier des insights : pertes d'internautes trop importantes, contributions mal faites dans le gestionnaire de contenu (CMS Contentful)… via une démarche quantitative outillée (ContentSquare, Adobe Analytics) et qualitative (tests utilisateurs et analyse des verbatim clients).
• Proposer des améliorations afin d'optimiser les performances et mettre en place des A/B tests dans une logique d'optimisation continue.
• Veille concurrentielle en fonction des besoins de l'équipe

2/ Participer à la promotion/animation des services de l'espace client
• Mettre en place un espace selfcare de démonstration à destination de nos commerciaux et gestionnaires afin de les aider dans l'accompagnement de la prise en mains des parcours digitaux par nos clients.
• Construire et mettre à jour les différents supports de communication dans le but de promouvoir le digital auprès des commerciaux et des collaborateurs
• Organiser les différents événements internes de promotion du digital
• Contribuer les push de l'espace client via contentful et suivre les demandes de création de segments pour les ciblages de l'espace client ainsi que les pushs notifications de l'application mobile Groupama Et Moi (paramétrage, suivi statistique) en suivant le plan d'animation
• Aider sur la construction des supports du club projet internet
• Réfléchir à la mise de nouvelles actions de promotion pour 2025

Nous cherchons un candidat en fin d'étude (Bac+4 ou Bac +5) avec un profil analytique orienté performance ayant une bonne compréhension des enjeux digitaux & business. De formation Ecole de commerce, Université ou grande école avec spécialisation digital, e-business, marketing digital ou encore communication numérique.
• Vous aimez travailler en équipe et vous vous adaptez facilement.
• Polyvalent et curieux, vous êtes force de proposition et faites preuve d'un intérêt prononcé pour l'innovation digitale.
• Vous êtes reconnu pour vos qualités organisationnelles et analytiques. Vous maîtrisez les bases d'Excel, Power Point et souhaitez en apprendre plus sur les outils d'Analyses et sur les KPI digitaux

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.