Au sein de la Direction Pilotage et Relation Clients de Groupama Supports et Services (G2S), et rattaché(e) au service Pilotage de la performance SI, vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction de nos clients internes et à la transformation de notre accompagnement.

Vos missions seront les suivantes :

- Participer à la conception, la réalisation et au suivi des enquêtes de satisfaction clients internes (2026-2027), en identifiant les thématiques prioritaires et en choisissant les dispositifs adaptés (enquêtes, interviews, bornes interactives…).
- Analyser les résultats des enquêtes, contribuer à la définition des plans d'actions d'amélioration et à leur présentation aux entités du Groupe et à la Direction Générale (déplacements à prévoir).
- Cartographier les enquêtes clients en cours ou à venir au sein du GIE.
- Accompagner les Managers de la Relation Clients dans la gestion des demandes, l'élaboration de supports pour les instances et la préparation budgétaire.
- Contribuer à la mise en œuvre du plan de transformation culturelle visant à renforcer l'accompagnement des clients internes, notamment à travers l'organisation d'événements internes (séminaires, ateliers…).

- Vous préparez un Master 2 en école de commerce (top 10) ou université (type Paris Dauphine) avec une spécialisation en gestion de projet, management ou gestion des entreprises.
- Vous avez une bonne connaissance de la gestion de projet et idéalement du Lean management (Green Belt est un plus).
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande aisance à l'oral comme à l'écrit.
- Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint.
- Vous êtes curieux(se), motivé(e) pour apprendre et évoluer dans un environnement à taille humaine.

Avantages G2S
Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos alternants un environnement de travail équilibré :

- Accès au télétravail selon les modalités en vigueur.
- 26 jours de congés payés pour une année pleine, avec des RTT calculés selon le temps de présence. Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
- Système d'intéressement valorisant l'engagement collectif.
- Parcours d'intégration dédié, moments de convivialité et accompagnement régulier.
- Politique RSE active : éco-conception, achats responsables, diversité et inclusion, décarbonation, économie d'énergie.

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