Informations générales
Entité de rattachement
Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements.
De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes.
Référence
2025-58481
Description du poste
Intitulé du poste
Analyste Réclamations Qualité - CDD 5 mois H/F
Description de la mission
Dans cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons un Analyste Réclamation Qualité.
Ses missions seront les suivantes:
- Réceptionner et analysre les réclamations par flux multicanal
- Accompagner les sociétaires dans la gestion de leurs réclamations dans le respect des normes ACPR
- Etudier et analyser les dossiers avec les métiers concernés
- Participer à l’évolution et l’amélioration de l’activité réclamation
- Fidéliser nos sociétaires
Profil
Formation niveau BAC +2/3
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Qualités rédactionnelles et aisance orale
- Connaissance de base du métier de l'Assurance
- Bon sens relationnel
- Dynamisme et résistance au stress
Une expérience dans des emplois de chargé et/ou d'encadrant d'Assistance est appréciée
Profil principal
Audit / Organisation / Qualité - Qualité
Type de contrat
CDD
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4
Catégorie emploi
Non cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Grand Est, BAS RHIN (67)
Ville
Schiltigheim
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
Demandeur
Date limite de dépôt de candidature
04/02/2025
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