Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e) apprenti(e) chargé(e) d'accompagnement au changement pour intégrer la Direction Intégration, Services et Accompagnement et plus particulièrement l'équipe "Accompagnement et méthodes".

Dans ce cadre, votre mission principale consistera à assurer et développer l'offre "Change" autour des déploiements de solutions postes utilisateurs.

Avec l'accompagnement de votre maître d'apprentissage, vous aurez à :

- organiser et animer des ateliers de travail pour percevoir et synthétiser les besoins, attentes, risques et nécessités d'accompagnement autour de l'environnement utilisateur (poste de travail, smartphone, applications, déploiement applicatifs, déploiement projet, etc) ;

- participer à l'élaboration d'une offre de service conforme aux besoins identifiés et validés ;

- assurer une veille sur la documentation utilisateurs déjà mise en place et piloter la mise à jour de celle-ci présente au sein de nos différents outils.

Les livrables attendus sont :

• la production des plans de communication, accompagnement et formation pour accompagner les chefs de projet dans la conduite du changement ;
• la création de contenus graphiques : infographies, campagne de mailing, vidéos, modes-opératoires, tutoriels... ;
• d'accompagner l'utilisateur final dans l'adhésion du service Projet au travers de webinars, formation, assistance en présentiel ;
• la préparation et l'animation des séances d'accompagnement « sur mesure » pour des demandes et contributions spécifiques.

Concernant plus spécifiquement l'analyse et le bilan post déploiement projet :
• l'analyse des impacts des changements sur le périmètre ;
• la mise en place des enquêtes post déploiement pour obtenir des feedbacks des collaborateurs et ajuster, le cas échéant, la démarche de conduite du changement ;
• la mise en place et le suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction pour contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs et clients ;
• après analyse, la prise en compte des retours pour les déploiements futurs.

Vous préparez un Master dans une filière Communication / Conduite du changement et recherchez une entreprise dans le cadre d'un contrat d'apprentissage de 2 à 3 ans pour la rentrée de septembre 2023.

Les qualités requises :
• Aisance rédactionnelle (rédaction de support de com ou de mode opératoire) ; créativité, esprit d'analyse et de synthèse
• Force de proposition, avec un sens aigu du Service
• Aisance à l'oral pour animer les réunions et les échanges avec les chefs de projet et avec les autres entités du Groupe
• Maîtrise de la suite Office
• MaÎtrise des outils de création visuelle (suite Adobe fortement appréciée)
• Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes organisé(e) et autonome.

• L'immersion dans un monde technique informatique vous motive et vous avez des aptitudes pour rédiger des supports de communication ou de mode opératoire.

Ce poste est à pourvoir sur notre site de Puteaux (92) mais nous étudierons également les candidatures de la région de Bourges.

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