Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e) apprenti(e) gestionnaire des demandes bureautiques utilisateurs pour intégrer la Direction Intégration, Services & Accompagnement et plus particulièrement l'entité Déploiements, Demandes Clients et Parc.

Dans ce cadre, votre mission principale consistera à prendre en charge le traitement des demandes bureautiques (équipements informatiques, téléphoniques, accès aux applications).

A ce titre, accompagné(e) de votre maître d'apprentissage, vous aurez en charge progressivement : 

- Le traitement des demandes : analyse du besoin, vérification de la complétude, identification des matériels à fournir, instruction aux opérateurs, suivi, relance, clôture ;
- Le suivi de l'activité en interne mais également auprès de nos clients ;
- La contribution aux chantiers d'amélioration continue du processus de traitement de ces demandes et à l'outillage.

L'activité sera à réaliser entièrement dans l'outil ServiceNow et nécessite une forte collaboration avec les intervenants sur sites ainsi que l'ensemble des correspondants bureautiques clients.
En interne et de manière transverse, vous aurez à interagir avec les équipes achats et approvisionnements de G2S.

De formation bac+2/3 ou équivalent (BTS, licence en gestion ou administration des entreprises), vous recherchez une entreprise dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.
Nous recherchons un profil administration des entreprises et/ou service clients.
Vous êtes rigoureux(se) et analytique. Vous avez le sens du service client et un bon relationnel écrit et oral.

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