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Chargé d'assistance - CDI H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Mutuaide.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

Mutuaide, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 35 ans ses clients pour toutes leurs demandes d'assistance qu'ils soient à domicile, en déplacement en France ou à l'étranger 24h/24, 7j/7.
  

Référence

LIFECDI21-40848  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance - CDI H/F

Description de la mission

CDI temps plein ou temps partiel (20h) à pourvoir dès que possible

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 40 ans ses clients pour toutes leurs demandes d’assistance qu’ils soient en déplacement en France ou à l’étranger, 24h/24 et 7j/7.

Devenez chargé(e) d’assistance sur le plateau Life (santé, habitation, reroutage d’appels, contrats obsèques) et intégrez un plateau agréable basé à Noisy-le-Grand (93), au sein d’une équipe soudée et dynamique !

 

Votre rôle ?

Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.

Que ce soit dans le cadre d’un retour d’hospitalisation, d’une effraction à domicile ou d’un dégât des eaux, vous devrez répondre aux demandes d’aide de nos clients, les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée.

Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution. Vous organisez différentes prestations d'assistance et assurez les suivis des demandes. Vous êtes responsabilisé(e) et autonome.

 

Vos interlocuteurs ?

Vous en aurez de multiples. Nos clients n’étant pas toujours en mesure de téléphoner, vous serez en contact avec leurs familles, leurs agents d'assurance, leurs services sinistres ou même des assistantes sociales.

 

Votre quotidien ?

Au sein du service que nous te proposons de rejoindre, les activités sont multiples et l’esprit d’équipe est omniprésent.

Aucune routine ! Chaque jour et chaque interlocuteur est différent, chaque jour est une occasion d’apprendre.

La satisfaction de nos clients est très gratifiante : quel plaisir de finir la journée en ayant la sensation d’avoir été utile, d’avoir apporté sa contribution !


Votre cadre de travail ?

Pour un temps plein : Vous travaillerez 4 jours par semaine entre le lundi et le dimanche, avec une amplitude horaire de 7h à 21h08.

Les journées durent 9h38 (8h38+1h de pause déjeuner)

Pour un temps partiel : contrat de 20h/sem, 4h x 5 jours par semaine du lundi au samedi (matins)

Notre site dispose d'une salle de sport pour les plus sportifs et d’un espace détente 😊

 

 

 

Vos avantages ?

Pas encore convaincu(e) ?? Voici les avantages auxquels vous pourrez prétendre :

Pour commencer un parcours d'intégration au top et une formation collective.

Une rémunération annuelle de 24101€ brute qui sera majorée pour chaque horaire effectué les week-ends et les jours fériés.

En plus de tout cela ? Une mutuelle, une participation et un intéressement aux bénéfices de l'entreprise, un remboursement à 100% de votre titre de transport et un restaurant d’entreprise !

Profil

Si vous avez un goût prononcé pour l'engagement et le challenge, que vous avez déjà eu une expérience dans la relation client et que vous souhaitez mettre votre dynamisme et votre réactivité au service du pôle Life de Mutuaide? Alors rejoignez-nous

Anglais conversationnel requis pour ce poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Salaire

24101

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Géolocalisation par zone

Non

Ville

Noisy-le-Grand

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans