Pour le compte de l’Entreprise et selon les orientations du Groupe, le chargé d’études engagement et qualité de service informatique assure le suivi de la disponibilité des ressources informatiques aux différents métiers de l’entreprise. Il suit le portefeuille des incidents en cours, il établit et maintient un historique de tous les incidents survenus et met en évidence les solutions de contournement.

Il pilote l’état d’avancement des incidents et le leur résolution. Il propose des améliorations et il est force de propositions.

Missions :

- Coordonner de bout en bout les incidents

Prendre en charge les incidents et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements de la DSI
 

Assurer un suivi et une analyse complète de l’incident ; suivi des incidents de niveau 2, régulation et affectation des incidents aux experts niveau 2 (en interne GMED ou chez G2S).
 

Organiser et animer des points de situation/crise avec les intervenants métier, techniques et fournisseurs

Rédiger des comptes rendus de points de situation/cris

- Assurer le suivi de l’amélioration continue des services rendus

 Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents;( Responsable de l’administration des outils de self care mis à disposition des collaborateurs (ex: base de connaissance, procédures…))

Travailler quotidiennement à la maitrise du stock incidents

 Participer activement à la gestion de problèmes (incidents récurrents, …)

- Amélioration de la satisfaction client

Assurer la qualité des communications « incident » vers nos utilisateurs

Faire respecter les engagements pris par la DSI au travers des indicateurs

Contribuer à l’amélioration du portail mis à disposition des utilisateurs

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative en gestion courante informatique et de bonnes connaissances en assurance IARD..
Vous possédez de réelles qualités relationnelles et une véritable capacité à communiquer. Vous avez développé, à travers vos différentes expériences professionnelles, un esprit de synthèse et d'analyse. Autonome, vous êtes capable de concevoir des solutions et avez une aisance avec les outils informatiques
Dynamisme, rigueur, implication et aisance dans la prise d'initiative, sont des qualités qui vous permettront de réussir dans ces différentes missions.