Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e) chargé(e) de demandes bureautiques pour intégrer l’entité “Déploiement, Demandes Clients et Parc”.

Intégré(e) dans une équipe de 2 personnes et rattaché(e) directement au manager “gestion des demandes et parc”.

Votre mission principale sera la suivante :

• Analyser, qualifier, et traiter les demandes bureautiques venant des clients de G2S (équipements informatiques, téléphoniques, accès aux applications) en assurant la qualité de service et le respect des SLA.

• Vous devrez suivre les processus, traiter, respecter les matrices de dotation des clients et le catalogue d’équipement et, si nécessaire, donner des instructions aux intervenants sur site. Cette activité est réalisée uniquement dans l’outil ServiceNow.

• Vous devrez alerter sur les besoins en réapprovisionnement.
  
  
• Prendre en charge un périmètre client spécifique pour assurer le suivi des demandes de ce client.
  
  
• Participer aux chantiers d’amélioration continue des processus de traitement de la demande.

#Groupama #G2S #Li-Hybrid #ServiceNow #SupportUtilisateurs #GestionDemandes

• De formation bac +2 ou équivalent, vous êtes rigoureux(euse) et analytique.
  
  
• Vous avez le sens du Service Client et avez pu le mettre en œuvre dans une expérience significative.
  
  
• Vous un bon relationnel tant à l'écrit qu'à l'oral.

Avantage G2S :

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail équilibré :

• Nous proposons un accès au télétravail.
  
  
• Nos salariés bénéficient pour une année pleine de 28 jours de congés payés et de 23 jours de RTT par an en moyenne. Il est possible de constituer un Compte épargne temps.
  
  
• Nous valorisons également l’engagement de nos équipes à travers un système d’intéressement.
  
  
• Nous accordons une grande importance à l’intégration et à la formation de nos collaborateurs, avec un parcours d’intégration complet et un accès à des formations continues pour développer leurs compétences.
  
  
• Notre démarche RSE est au cœur de nos actions, intégrant des initiatives d’éco-conception, d’éco-utilisation, d’achats responsables, de décarbonisation, de diversité et d’inclusion, ainsi que des mesures pour l’économie d’énergie.

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