Rattaché à la "Direction Maitrise des risques" de notre Caisse Régionale, vous évoluez en tant que Chargé de mission au sein de notre service Réclamation, maillon essentiel de notre dispositif de satisfaction client.

Les missions du chargé de mission Réclamation sont des missions transverses d'analyse, de contrôle, d'animation et de déploiement de nouveaux dispositifs. Plus précisément, vous intervenez sur : 

• La mise en place de contrôles sur les réclamations traitées par les référents métiers et l'animation de ces référents sur les points d'amélioration
• Le diagnostic et la mise en place de plan d'action visant à améliorer le niveau de traçage des réclamations dans les outils
• L'analyse du processus de traitement des réclamations et du recours à la médiation par le service consommateur en vu d'en améliorer l'efficacité
• Contribuer à la revue du dispositif de compensation afin de transformer l'expérience réclamation en outil de fidélisation et de satisfaction
• Déployer le dispositif d'amélioration continue prévue par le GT Expérience client.

• Formation bac +5 en audit, contrôle, revue des organisations
• Une première expérience réussie dans un service de contrôle de gestion, contrôle permanent, qualité ou réclamation serait apprécié
• Capacité à travailler en transverse et en autonomie
• Capacité à analyser des processus métiers, formaliser des diagnostics, conduire les plans d'action
• Capacité relationnelle et de synthèse