Informations générales
Entité de rattachement
Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !
Référence
2024-56433
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de Mission Réclamation H/F
Description de la mission
Rattaché à la "Direction Maitrise des risques" de notre Caisse Régionale, vous évoluez en tant que Chargé de mission au sein de notre service Réclamation, maillon essentiel de notre dispositif de satisfaction client.
Les missions du chargé de mission Réclamation sont des missions transverses d'analyse, de contrôle, d'animation et de déploiement de nouveaux dispositifs. Plus précisément, vous intervenez sur :
- La mise en place de contrôles sur les réclamations traitées par les référents métiers et l'animation de ces référents sur les points d'amélioration
- Le diagnostic et la mise en place de plan d'action visant à améliorer le niveau de traçage des réclamations dans les outils
- L'analyse du processus de traitement des réclamations et du recours à la médiation par le service consommateur en vu d'en améliorer l'efficacité
- Contribuer à la revue du dispositif de compensation afin de transformer l'expérience réclamation en outil de fidélisation et de satisfaction
- Déployer le dispositif d'amélioration continue prévue par le GT Expérience client.
Profil
• Formation bac +5 en audit, contrôle, revue des organisations
• Une première expérience réussie dans un service de contrôle de gestion, contrôle permanent, qualité ou réclamation serait apprécié
• Capacité à travailler en transverse et en autonomie
• Capacité à analyser des processus métiers, formaliser des diagnostics, conduire les plans d'action
• Capacité relationnelle et de synthèse
Profil principal
Audit / Organisation / Qualité - Audit Interne & Contrôle
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5
Catégorie emploi
Cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Auvergne-Rhône-Alpes, RHONE (69)
Ville
LYON
Ville
LYON
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5 et plus
Niveau d'expérience min. requis
6 à 10 ans