Envie de donner du sens à vos compétences ?

Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire.

Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés ! 

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nous proposons des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d’épargne et de financement. 

Groupama NORD EST (avec un chiffre d’affaires de plus de 440 M€), c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord – Pas-de-Calais – Aisne – Marne – Ardennes – Aube).

C’est parce que nous savons que bienveillance rime avec performance que nous plaçons l'humain au centre : nous pratiquons et encourageons le respect, l'entraide, l'esprit d'équipe, la qualité de vie au travail, l’humilité, sans pour autant freiner notre fierté et notre ambition.

Ainsi, nous profitons d’une ambiance à taille humaine dans un groupe international et  performant qui permet aux  collaborateurs de travailler dans les meilleures conditions pour que chacun donne le meilleur de lui-même.

Nous recrutons notre futur Alternant Chargé de Qualité H/F pour notre siège régional situé à Reims.

Vos missions :

• Prise en charge des réclamations clients conformément aux règles de qualité définies par l'entreprise :
  
  
  
  • Traitement des réclamations en évaluant les enjeux financiers et d’image
  
  
  • Gestion des dossiers dans les outils dédiés
  
  
  • Collaboration avec les différents intervenants du dossier (toutes directions confondues)
  
  
  
  


• Contribue aux préconisations et à la mise en œuvre opérationnelle de l'Expérience client dans une dynamique d'amélioration continue (synergie entre les équipes opérationnelles métier, participation aux différentes instances/groupes de travail sur les irritants clients etc).

Votre profil ?

• Vous préparez un Bac+4/+5 dans le domaine des assurances ou juridique. 


• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute


• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles


• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les systèmes d’information


• Vous aimez travailler en équipe et relever des défis au quotidien


• Votre aisance relationnelle vous permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants.


• Votre organisation vous permettra de gérer l'ensemble de l'activité.