Informations générales
Entité de rattachement
Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».
Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.
A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).
7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.
Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.
Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.
Référence
GOC2025-58228
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de Relations Clients Particuliers - PAU (64) H/F
Description de la mission
« Le client est Roi ».
Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.
Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.
Et depuis un siècle, on n'en démord pas.
Intégré(e) au sein du domaine Souscription & Vie du Contrat à Pau, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Clients Particuliers en CDI.
Vos missions ?
- Vous répondez aux sollicitations de nos assurés, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches.
Téléphone, Tchat, mail, site Internet : quel que soit le canal que nos clients choisiront, nous devrons répondre présents !
- Vous réalisez les souscriptions et modifications des contrats par téléphone, sur demandes de nos sociétaires, dans le périmètre Auto/MRH/Santé
- Vous réalisez les actes de gestion courante (envoi d'attestation, de relevés d'information...).
- Vous détectez les opportunités commerciales et en informez le réseau.
- Vous enrichissez et qualifiez les données clients en mettant à jour l'outil de Gestion de la Relation Client.
- Vous traitez directement les réclamations formulées ou organisez le suivi de leur traitement auprès de la structure la plus adaptée de l'entreprise.
Profil
Vous possédez une formation BAC+2 minimum (domaine Banque-Assurance et/ou commerce) ou idéalement une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire en centre d'appels ou dans un métier de la vente.
Vous maîtrisez le rebond commercial.
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles (sens du service, empathie) et le goût du travail en équipe.
Maîtrise des outils informatiques et de la relation téléphonique.
Prêt(e) à rejoindre l'aventure Groupama ?
Postulez, notre équipe vous attend !
Profil principal
Assurance IARD - Gestion de contrats IARD
Type de contrat
CDI
Télétravail
Occasionnel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3
Catégorie emploi
Non cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Nouvelle-Aquitaine, PYRENEES ATLANTIQUES (64)
Ville
PAU
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
Demandeur
Observations internet
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Date limite de dépôt de candidature
16/01/2025
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