Pour le compte de l’Entreprise et selon les orientations du Groupe, le Chargé de solution indemnisation assure l’assistance et le conseil pour l’orientation des sinistres DOMMAGES AUX BIENS sur tous les marchés de l’entreprise, selon les processus définis, en relation avec les Conseillers Sinistres DAB et les prestataires.

Dans ce cadre, ils peuvent être amenés à réaliser des évaluations et des actes de gestion.

Ses actions ont vocation à réduire les délais d’indemnisation et contribuent à la constitution du résultat de l’entreprise par la prise en compte des enjeux financiers des dossiers gérés.

Il exerce son activité sous l’autorité de sa hiérarchie et en collaboration avec, les Conseillers Sinistres DAB, les Coordonnateurs techniques et les Responsables opérationnels.

Ses missions principales sont les suivantes : 

• Apporter un soutien actif aux collaborateurs des équipes DAB pour faciliter l’orientation selon les modalités d’indemnisation de GMED en dommages

• Identifier les dossiers bloqués ou non orientés afin d’apporter une solution :

Analyser les circonstances et les préjudices des sinistres,

Evaluer les dommages subis par les clients,

Proposer la modalité d’indemnisation la plus adaptée selon la situation, en privilégiant dès que cela est possible les dispositifs d’évaluation rapide,

Prendre en charge la relation avec le client et ou les prestataires afin de faciliter l’orientation et le règlement des dossiers,

Réaliser si nécessaire des actes de gestion,

Formaliser et soutenir ses décisions auprès des CS, leur hiérarchie, les partenaires et les clients,

Favoriser la maîtrise des coûts à toutes les étapes de la gestion du sinistre,

Contribuer à la détection d’éventuels cas de fraude.

• Réaliser des expertises à distance

• Réaliser occasionnellement des expertises terrain à la demande de sa hiérarchie

• Rendre compte à son responsable hiérarchique

Faire un reporting de toutes les actions menées,

Suivre et mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs inhérents à son activité.

• Être force de proposition de l’amélioration continue
• Contribuer à la montée en compétence des Conseillers sinistres en lien avec le Coordonnateur Technique

• Participer aux groupes de travail transversaux notamment avec nos partenaires

• Venir en renfort des équipes de gestion DAB lorsque la situation le nécessite (événements climatiques, urgences …)

Au cadre général de cet emploi, des missions complémentaires peuvent être demandées.

Période d'acquisition des compétences pouvant être réalisée en Classe 4, avec passage Classe 5 sous réserve d'atteinte des objectifs

Compétences techniques assurancielles 

Contribue à la satisfaction des clients, aux respects des engagements contractuels et aux résultats techniques de l’entreprise

Compétences en matière d’évaluation des dommages :

Capacité à mettre en œuvre les moyens et solutions nécessaires au traitement du sinistre, notamment en matière d’évaluation des dommages

Capacité à la prise de décisions, à la négociation : argumente, négocie et obtient l’engagement auprès du client

Leadership et pédagogie : assiste et conseille le Conseiller Sinistre dans l’étude, l’évaluation et le règlement du dossier dans une relation de proximité