Au sein de la Direction des Services aux Sociétaires et plus particulièrement de l'équipe planification et accessibilité, vous assurez la coordination et la planification opérationnelle de nos plateformes (pôles de gestion et Centres de Relation Client).

Vos principales missions sont les suivantes :

• Vous analysez et anticipez les flux d’activité pour ajuster les ressources humaines en conséquence
• Vous mettez en place des outils de pilotage et des indicateurs de suivi
• Vous accompagnez les managers dans l’élaboration et l’optimisation des plannings
• Vous participez à l’amélioration continue de la qualité et des performances
• Vous participez à des projets régionaux et nationaux

• Excellente maîtrise des outils de planification (WFM, Excel, Pulse, Qlik Sense/View)
• Connaissance des environnements de gestion des flux téléphoniques et des plateformes relation client
• Aptitude à accompagner et à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs.
• Esprit d’analyse et force de proposition pour optimiser l’organisation
• Capacité à s'adapter et à travailler de manière autonome.
• Grande rigueur et souci du détail