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CHARGE ETUDES RECLAMATIONS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l 'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises....).

  

Référence

2022-44940  

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE ETUDES RECLAMATIONS H/F

Description de la mission

Curieux de nature, aimant le travail en équipe et justifiant de solides connaissances dans le domaine de l'assurance, votre objectif est de contribuer à la satisfaction client et de garantir l'image de l'entreprise?

Vous avez le bon profil pour nous rejoindre au sein de l'équipe " Qualité Clients et réclamations" !

Vos missions ?

- Recueillir et qualifier les réclamations des sociétaires adressées à la Direction Générale ou au service réclamation, lors de la réitération du mécontentement du client
- Traiter les réclamations dans le respect des préconisations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et du processus de traitement interne
  -analyser et évaluer la réclamation de manière circonstanciée
  -recueillir toutes les informations nécessaires au traitement de la demande et rédiger les conclusions
  -informer de la position retenue auprès des interlocuteurs internes concernés

- Formaliser la décision en rédigeant un courrier au sociétaire intégrant des arguments explicites 

- Participer aux actions d’amélioration continue et de qualité de service client: analyse des tableaux de bord des faits générateurs, proposition d'axes d’amélioration des dispositifs internes...
 

Profil

Votre profil ?

Vous avez une bonne connaissance des produits et contrats d'assurance et vous êtes en mesure de comprendre la nature de l'insatisfaction en mesurant les circonstances, la complexité et les répercussions de la réclamation.

Vous avez une formation juridique et vous justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine assurantiel.


Vous êtes apprécié(e) pour votre écoute, vos capacités d'analyse et de synthèse ainsi que pour vos qualités rédactionnelles.
Votre sens relationnel vous permet de travailler en équipe dans un esprit de collaboration.

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Catégorie emploi

Non cadre

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Nouvelle-Aquitaine, DEUX SEVRES (79)

Ville

NIORT

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Centre Atlantique.Pour répondre à leurs attentes, rejoignez nous !

Date limite de dépôt de candidature

31/08/2022