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Chef de projet INR / satisfaction clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Nous pourrions vous parler de nous, vous dire que Groupama Gan vie - « GGVie » pour les intimes ! ;-) - est l'unique société d'Assurance Vie du Groupe Groupama et que nous assurons la conception et la souscription des contrats d'assurances de personnes.

Qu'elle a été constituée le 1er janvier 2010, et qu'elle fournit aux réseaux de distribution du Groupe Groupama une offre compétitive de produits et de services, construits sur le savoir-faire et l'approche innovante des collaborateurs de l'entreprise.

Nous pourrions également vous dire que Groupama Gan Vie c'est aussi une Entreprise humaine, qui :
- fait en sorte que ses collaborateurs trouvent un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle, c'est pourquoi nous offrons des dispositifs temps de travail très avantageux, et un environnement de travail facilitateur (télétravail,…)
- a à cœur de soutenir de grandes et belles causes (courses solidaires, mécénat,…). Le Groupe Groupama soutient la recherche et l'innovation. La Recherche est d'ailleurs l'une des missions de la Fondation Groupama pour la santé (http://www.fondation-groupama.com/)
- n'hésite pas à impliquer et à mettre en avant ses collaborateurs (articles sur Intranet, implication dans divers projets, etc.)
Pour GGVie, la diversité est une richesse, c'est pourquoi nous sommes aussi handi-accueillants, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
… mais nous préférons que vous nous parliez de Vous !

  

Référence

IND-8381-32238  

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet INR / satisfaction clients H/F

Description de la mission

Au sein du Département Epargne / Retraite Individuelles, vous intégrerez la division Marketing clients.
Après une période de montée en compétence de 3 à 4 mois, vous assumerez le rôle de chef de projet déploiement & référent sur "INR / satisfaction clients" pour l'activité Vie. Le poste est directement rattaché au Responsable expérience client.

En phase de déploiement du programme INR VIE et en étroite collaboration avec les correspondants INR Vie des métiers / réseaux vous aurez pour principales missions :
- Analyser des parcours clients et évènements déclencheurs
- Mettre en place des questionnaires sous l'outil groupe MyfeelBack (une formation sera assurée)
- Recueillir des besoins de reporting et tableau bord pour chaque formulaire déployé
- Identifier des réponses à traiter individuellement, workflow et pilotage
- Accompagner la mise en place des outils d'amélioration continu

En phase de gestion courante du programme INR vie vous devrez:
- Etre garant de la méthodologie et des outils mis en place pour mesurer l'INR / satisfaction client.
- Suivre / opérer les enquêtes annuelles INR Vie à froid
- Suivre la satisfaction clients : amélioration des tableaux de bord, évolution des restitutions aux opérationnels / direction
- Animer un réseau de "correspondants INR / satisfaction clients" présents au sein de chaque Métier et des réseaux spécialisés Gan Prévoyance / Gan Patrimoine
- contribuer à la filière "satisfaction clients" mise en place par Groupama (GMA et Caisses régionales)
- Produire une analyse et un reporting mensuel des INR consolidés
- Suivre et améliorer les dictionnaires métiers d'analyses de verbatim temps réel

Profil

De formation bac +4 / 5 de type école de commerce ou universitaire, vous disposez de plus de 5 ans d'expérience. Dans cadre de votre/vos expérience(s), vous avez développé les compétences et qualités suivantes :

- Capacité à manier et interpréter des chiffres
- Capacité à définir des parcours clients complexes
- Expérience du travail en mode projet
- Sens aigu du service clients
- Crédibilité dans les échanges avec des interlocuteurs de niveau Direction & Responsables de secteurs
- Capacité à former, animer et convaincre un réseau de correspondants, en étant pro-actif / force de proposition
- Idéalement, bonne connaissance de l'environnement du Groupe Groupama (GGVie, Réseaux, GMA)
- Bonne maîtrise d'Excel

Profil principal

Marketing / Communication - Etude/Veille/Suivi des ventes

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans