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Conseiller Clientèle - Centre de Relation Clientèle (F/H)


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe. Elle compte 1 200 salariés au service de 280 000 clients sociétaires et 74 agences sur 6 départements (Aisne, Ardennes, Aube, Marne, Nord et Pas-de-Calais).
  

Référence

2022-44369  

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller Clientèle - Centre de Relation Clientèle (F/H)

Description de la mission

Notre raison d'être est de permettre au plus grande nombre de construire leur vie en confiance.

 

Le Groupe Groupama n'est ni un assureur ni un employeur comme les autres. A une époque où l'exigence d'éthique progresse chez beaucoup, tout cela confère du sens à la mission de chacun.

 

Envie de rejoindre notre caisse régionale Groupama Nord Est et de donner du sens à carrière et à vos équipes? Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Reims !

 

Jouez un rôle clé dans notre démarche de satisfaction client par la réception des appels téléphoniques et mails des clients ou prospects, le traitement ou l'orientation de leurs demandes.

 

Vous participez au développement commercial par la commercialisation d'offres Groupama en fonction de la stratégie définie par l'entreprise et du plan d'actions commerciales.

 

VOS MISSIONS :

  • Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
  • Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre.
  • Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
  • Contacter les clients ou prospects ayant réalisé des devis internet pour concrétiser leur souscription
  • Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
  • Recenser les besoins, analyser les risques et établir des propositions commerciales en fonction de la gamme de produits et services à commercialiser.

Profil

VOTRE PROFIL :

  • Titulaire d'un diplôme Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine commercial.
  • Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l'organisation.
  • Vous avez le goût du challenge, le sens de l'objectif et du résultat.
  • Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.

Profil principal

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Salaire

24000€ brut annuel / 13 mois + rémunération variable

Structure de l'organisation

ETABLISSEMENT MARNE-ARDENNES

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Grand Est, MARNE (51)

Ville

Reims

Ville

REIMS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans