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GESTIONNAIRE RECOUVREMENT ET RELATION CLIENTS ALTERNANCE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

"Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables."

Groupama est un groupe mutualiste international, acteur majeur de l'assurance et des services financiers. Le Groupe peut compter sur l'engagement de ses 32 000 collaborateurs auprès de 12 millions de sociétaires et clients.
Groupama Nord-Est, l'une des 9 caisses régionales du Groupe, compte 1 200 collaborateurs au service de 285 012 clients et 74 agences sur 6 départements.

  

Référence

2019-32600  

Description du poste

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE RECOUVREMENT ET RELATION CLIENTS ALTERNANCE H/F

Description de la mission

Savez-vous que le recouvrement est un job passionnant, plein de richesse, de contacts humains et clé dans l'entreprise ?

En tant qu'alternant gestionnaire recouvrement vous êtes intégré dans une équipe dont l'objectif est d'assurer la gestion des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis
Votre défi ? Faire preuve d'agilité en étant au service du client dans le respect des règles de bon fonctionnement de l'entreprise (confidentialité, lutte anti fraude, LAB FT….).

Vos activités principales ?

- Relation client :
Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel

- Gestion de compte clients
Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client

- Gestion du recouvrement
Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, MED ….)
Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner (instruction et transmission aux sociétés de recouvrement, suivi du dossier jusqu'à la clôture)

Profil

- Vous êtes titulaire d'un bac +2 et souhaitez intégrer une licence
- Expérience de la relation client par téléphone
- Appétence pour les chiffres, capacité d'analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils informatiques et ouverture aux changements technologiques
- Sens du client, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des clients
- Force de conviction, capacité à gérer sereinement les litiges et les réclamations
- Capacité d'adaptation, de prise de recul et à accompagner le changement
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et sens de l'organisation
- Sens de l'engagement et du travail en équipe.

Profil principal

Comptabilité / Contrôle de gestion - Encaissement/Recouvrement

Type de contrat

Alternance

Durée du contrat

1 AN

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 1

Catégorie emploi

Non cadre

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Nord-Pas de Calais, NORD (59)

Géolocalisation par zone

Non

Ville

LILLE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans