Nous vous proposons de rejoindre nos équipes du Centre d'Appels d'Olivet et d'apporter votre expertise de PLANIFICATEUR dans un souci permanent d'optimisation et de qualité de service.

Vos missions consistent à : 

     1)   Collecter les informations : 

     - Collecter et gérer les informations nécessaires à la planification de l'activité afin de fonder la planification sur des données réelles et prévisibles 

     2)  Planifier  :

          - Procéder à la planification de l'activité des centres de relations clients de l'entreprise dans le but d'optimiser les ressources allouées en les adaptant aux flux d'activité

      - Proposer des plannings d'allocations de ressources, conseiller et alerter l'encadrement dans leurs mises en œuvre dans le but de lui permettre d'adapter l'allocation de ressources aux flux d'activité

      - Rechercher et proposer des pistes de réflexion et d'analyser en fonction des objectifs de l'entreprise (performance, qualité...)

       - Contribuer à l'hypervision des CRC  pour s’assurer de la cohérence entre les ressources dédiées et le traitement des flux (synchrone et asynchrone)

 
      3)  Concevoir et communiquer les reportings :

        - Concevoir les tableaux de bord liés au traitement des flux des CRC

        - Adapter dès que nécessaire les indicateurs pilotés pour faire face aux évolutions de son domaine d’intervention

       - Animer les indicateurs et proposer des plans d’actions visant à améliorer l’efficacité opérationnelle.

    4)  Missions transverses

    - Participer aux réflexions d’amélioration de la qualité en procédant selon besoin à des études et/ou collaboration avec les équipes opérationnelles

     - Représenter la Caisse Régionale dans les instances nationales

De formation supérieure (bac+2 minimum) vous justifiez d'une expérience professionnelle significative acquise en centre d'appels et maîtrisez les outils bureautiques.

Organisé, rigoureux, vous avez le goût du travail en équipe.

Vous êtes force de proposition et possédez de solides capacités d'analyse.

Merci d'adresser votre candidature interne jusqu'au :17 mai 2024

Au vu de son profil, le rattachement du candidat recruté au poste de PLANIFICATEUR ACCEDANT Classe 4, est susceptible d'être appliqué.