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Customer Service Manager français / anglais courant


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.
  

Référence

CDI Manager Pôle Assistance Voyage-45660  

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Service Manager français / anglais courant

Description de la mission

Mutuaide est une filiale de Groupama, spécialisée dans l'assistance du quotidien à l'extrême


Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien – A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! 
Nous recrutons notre nouveau manager de proximité 

 

Au sein de l'équipe de la responsable du pôle Assistance Voyage, composée de 5 managers de proximité, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite.  


Vous aurez notamment comme missions de :

Motiver et animer votre équipe 
Accompagner votre équipe dans la bonne réalisation de ses missions 
Suivre les objectifs collectifs et individuels des collaborateurs définis au travers de plans d’accompagnements individuels  
Être relais des décisions/informations provenant de la direction en donnant du sens aux actions entreprises et informations

 

Si vous aimez relever des challenges, évoluer dans un environnement formateur et travailler au sein d’une équipe sympathique et dynamique, postulez et rejoignez notre équipe !   

 

La mission principale de Mutuaide ? :

Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 ! 

 
        Des horaires atypiques : vous travaillerez 4 jours par semaine entre le Lundi et le Dimanche. Les journées durent 9h38 (8h38 + 1h de pause déjeuner)

    Transports remboursés à 100 % ou parking, carte pass restaurant, salle de sport, etc.

    Télétravail partiel possible

    Un cadre de travail agréable : un plateau d’assistance moderne et lumineux basé à Noisy le Grand (93) au pied du RER A. Une salle de détente dédiée avec de vrais espaces de convivialité

    Le planning est connu au moins un mois à l’avance

Profil

Nous attendons de ce futur manager qu'il dispose de:  
 
- Compétences en management d'équipe
- Capacité à mobiliser l'intelligence collective 
- Sens de l'écoute. 
Savoir-faire métier : 
- Définir les objectifs individuels des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs 
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi d'activité 
- Planifier et répartir l'activité de l'équipe 

Connaissances : 
- Français parlé et écrit 
- Anglais parlé et écrit 
- Excel : TCD, macro, formules… 


Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous sommes là ! 

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés assistance/Niveau G

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Ville

Noisy le Grand

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Langues

Anglais (Bilingue)