Au sein de la Direction Transformation, Innovation et Moyens, l'équipe Assistance, Accompagnement Qualité recherche un(e) Pilote Qualité H/F afin d'animer et de développer la démarche Qualité dans la délivrance de l’ensemble des prestations TIM. 

Il contribue ainsi à la bonne exécution des processus et propose les évolutions à mettre en œuvre, en vue d'assurer la meilleure satisfaction des utilisateurs de GRAA.

Les principales missions sont:

- Préparer et animer des instances qualités, construire les supports des revues d’affaires et de suivi qualité, et reporter régulièrement auprès de l’encadrement TIM. 

- Construire les indicateurs qualité, définir les objectifs et assurer le pilotage transverse. 

 
- Proposer et conduire des plans d’action visant à améliorer nos process et postures pour une meilleure qualité de nos services.  
 
- Traiter les alertes qualité et proposer des actions correctives, veiller à leur construction et mise en œuvre. 
 
- Elaborer et diffuser les différentes enquêtes Qualité. Traiter et analyser les résultats. 
 
- Mettre en forme les données pour construire un pilotage transverse de la qualité et les éléments de communication.   
 
- Expertiser l’ensemble des informations collectées, et proposer des améliorations de process.  
 
- Contribuer à la rédaction et la diffusion des communications et consignes qualités adaptées aux utilisateurs. 

Compétences et qualités requises: 

- Manipulation et analyse de données, 

- Maitrise des outils qualités,

- Capacité à travailler en transverse et en autonomie,

- Excellente connaissance de l'environnement GRAA,

- Sens du service client,

- Aptitudes relationnelles permettant d'animer des collectifs pluridisciplinaires.