Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.


Avec 1600 collaborateurs sur 14 départements réalisant un CA de 730 M€, Groupama Paris Val de Loire est un acteur Assur-banque incontournable du tissu économique et social de son territoire.

En tant que Rédacteur(rice) Sinistres Assurance de Personnes et GAV H/F, vos missions consistent à :

   -   Ouvrir et instruire les dossiers sinistres AP et GAV

o   Identifier le contrat et la garantie applicable

o   Appliquer les procédures de gestion

o   Réaliser l’ouverture informatique du dossier

o   Provisionner le dossier selon les règles de l'entreprise et mettre à jour les provisions

o   Décider de la prise en charge, calculer et contrôler le montant de l’indemnité

o   Assurer la transmission du dossier si un recours est envisageable

o   Contrôler les pièces et justificatifs du dossier pour saisir les éléments dans le système d’informations

o   Informer et/ou déclencher, si nécessaire, l’intervention de prestataires

o   Déclencher, en cas de présomption de fraude, la procédure prévue

o   Piloter l’obtention de pièces justificatives et toute information utile à la gestion du dossier

o   Participer à la rédaction des Avis de Sinistre Important

o   Analyser les rapports d’expertise ou d’enquête

o   Programmer et suivre les échéances du dossier.

o   Verser l’indemnité

   -  Gérer l’indemnisation dans le cadre d’une procédure amiable ou judiciaire

o   Evaluer le contexte contractuel du dossier.

o   Négocier et solutionner les différends éventuels liés à l’indemnisation

o   Définir les bases d’une négociation en fonction du contrat

o   Choisir la procédure et les prestataires adaptés à l’enjeu du préjudice

o   Préparer l’argumentaire juridique à partir de recherches jurisprudentielles.

o   Constituer les dossiers techniques à l’attention des prestataires en rassemblant tous les éléments pièces utiles et en rédigeant des rapports et notes argumentés

o   Suivre les procédures judiciaires

    - Tenir informés les clients et le réseau commercial sur le traitement des dossiers tout en respectant le principe de confidentialité médicale

o   Assurer la prise en charge téléphonique des clients

o   Informer les parties concernées sur le suivi et modalités de règlement de leur dossier

o   Contacter les clients pour tout complément d’information nécessaire à la gestion des dossiers

o   Tracer les éléments du dossier dans le système d’informations selon les principes définis par l'entreprise

o   Réaliser le suivi de la clientèle en diffusant les informations utiles au réseau commercial (inadéquation des garanties, dossiers sensibles …)

   -  Traiter les demandes de réclamations dans son champ de compétences

Postulez : recrutement_idf@groupama-pvl.fr

Le niveau d'études supérieures demandé est le Bac + 2/3 (BTS/Licence Assurance) ou expérience équivalente (1 à 2 ans).
Une expérience en sinistre corporel (GAV) est fortement recommandée pour occuper ces fonctions
o L'expérience des techniques de conseil et de négociation;