Nous recherchons un(e) référent métier planification en contrat à durée indéterminée pour intégrer l'équipe planification.

Nous travaillons sur une amplitude horaire de 9h00 - 19h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).

Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à :

1) Expertise métier et accompagnement quotidien des divers interlocuteurs :
- Mise à jour quotidienne des processus,
- Déployer les processus auprès des conseillers,
- Répondre/ accompagner aux sollicitations des conseillers,
- Répondre aux demandes des Distributeurs/prestataires,
- Répondre aux demandes interservices,
- Participation à la gestion de projets,
- Remonter les pistes d'améliorations et apporter son expertise métier auprès de son manager,

2) Suivi et remonté des dysfonctionnements :
- Contrôler et nettoyage des bases,
- Suivre et remonter les dysfonctionnements auprès des différents interlocuteurs (prestataires, Protectline, distributeurs...),
- Recettage des outils du service et participation à leurs évolutions,

3) Formations métiers :
- Créer et mise à jour des supports de formation,
- Former et accompagner à la demande du manager,
- Participer à la montée en compétences des conseillers,

4) Homogénéiser les processus et pratiques entre les lignes de produits :
- Créer et mettre à jour les processus en fonction des évolutions des lignes de produits,

5) Mission de planification :
- Planifier les souscriptions par téléphone avec les clients,
- Confirmer les RDV réservés en agence par les clients,
- Planifier les SAV et les ajouts d'options,
- Gérer les reports et rechercher des solutions de RDV en cas d'annulation,
- Gérer les demandes de rappels formulés par les clients,

6) Back office :
- Gérer les mails de nos partenaires et interne,
- Gérer les réclamations, les restitutions, les formations des techniciens,
- Gérer le ticketing, (ticket CRM)

Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une première expérience en relation client.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, impliqué(e) et êtes doté(e) d'un bon relationnel.

Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous !