Sous la responsabilité du responsable Centre de relation clients, le Responsable d’équipe internet  porte les objectifs de l’équipe dédiée à la vente à distance de produits d’assurance, de prévoyance ou de services associés de Groupama Océan Indien. 

Il assure des fonctions de pilotage, de contrôle et d’accompagnement d’une équipe de téléconseillers internet, en veillant au développement de la performance commerciale selon la stratégie définie par l’entreprise et le Plan d’actions commerciales.  

S’agissant de la création d’un nouveau service, le manager sera au cœur de la structuration de l’activité et de la démarche commerciale ainsi que de la mise en place d’indicateurs de suivi pour une équipe de 3 à 4 téléconseillers. 

Missions :

• Atteindre les objectifs de vente à distance définis dans le plan d’action de l’entreprise 

• Organiser et mettre en place l’activité commerciale de l’équipe : relayer la stratégie de l’entreprise, construire avec les téléconseillers leurs plans d’actions individuels, déployer les actions commerciales en lien avec les objectifs du service et de l’entreprise

• Animer l’équipe : Animer les challenges et réunions d’équipe, effectuer les entretiens d’évaluation, déterminer les besoins en formation, participer au recrutement, intégrer et participer à la formation des nouveaux commerciaux 

• Traiter directement des leads (devis) internet : selon les besoins du service (surcroit d’activité, maintient d’activité…)

• Contrôler et accompagner la performance commerciale de l’équipe : vérifier la préparation de l’activité commerciale, transmettre ses compétences sur le marché et les techniques de vente, contrôler la bonne application des normes d’activité et l’atteinte des objectifs, définir les actions correctrices, accompagner les collaborateurs au quotidiens (double-écoutes, coaching)

• Assurer la qualité de la production en relation avec les règles de souscription, et le respect des procédures et de la règlementation liée au démarchage téléphonique. Assurer la mise en œuvre de la politique des risques par la réalisation des contrôles de premier niveau.

• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service au cours des différentes étapes de la relation avec la clientèle (application des processus et procédures, démarche relationnelle, esprit de service) 

• Assurer la bonne relation avec les autres services de l’entreprise

• Rendre compte à son responsable hiérarchique de l’exercice de ses missions et des résultats obtenus, analyser les résultats de son équipe et alerter sa hiérarchie sur les dossiers importants ou sensibles, réaliser des suivis et présenter des résultats à la direction

Vous avez une expérience éprouvée et réussie du management d’équipe de vente à distance.

Vous maitrisez les techniques d'animation et de négociation commerciale dans une logique de saturation et de fidélisation clients, idéalement dans le secteur de l’assurance. 

Vous avez un sens relationnel développé, vous êtes dynamique, promoteur, rigoureux et vous savez travailler en autonomie et prendre des initiatives tour en fédérant votre équipe autour de la réussite individuelle et collective. 

Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et curieux des nouvelles technologies.