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Responsable de la Qualité Service Informatique- Le Mans 72 H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Centre Manche.

Fort de son appartenance à un groupe d'envergure (11 pays, 34 000 collaborateurs, 13 millions de clients), Groupama Centre Manche est un acteur incontournable sur son territoire. En quelques chiffres c'est : 1300 collaborateurs, 8 départements (14.27.28.50.53.61.72.76), un Chiffre d'affaires 2020 de 514 millions d'euros.

Groupama Centre Manche est fière de ses 300 000 sociétaires : 90% de nos clients particuliers se déclarent satisfaits et 98% des sociétaires se déclarent satisfaits ou très satisfaits de leur relation avec leur conseiller.

Vous recherchez une entreprise dynamique où les compétences sont mises à l'honneur ? Alors Rejoignez-nous !
Et bien entendu tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  

Référence

2021-38255  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de la Qualité Service Informatique- Le Mans 72 H/F

Description de la mission

Nous recherchons notre futur(e) collègue pour intégrer la Direction Organisation et Système d'Information (DOSI) de Groupama Centre Manche.

Votre challenge ?
Vous aurez la responsabilité du suivi et de l'animation de la qualité de service du Système d'Information en regard des engagements.
Vous participerez à l'élaboration du contrat de service et la négociation des indicateurs de pilotage avec notre prestataire.
Vous prendrez en charge les dysfonctionnements majeurs et les réclamations des clients, et piloterez leur complète résolution.

Vos missions seront les suivantes :

Information/Communication :
• Communication régulière, en cas de dysfonctionnements majeurs, sur la situation des systèmes d'information vers les utilisateurs et sa hiérarchie.
• Organisation, préparation, et animation des instances de qualité de service (en interne et en externe avec notre prestataire). Suivi des écarts de prestations.
• Remontées vers les interlocuteurs DOSI des informations collectées (Interne, Externe, Utilisateurs).
• Réalisation d'actions de conseil ou de sensibilisation vers les directions métier et notre Direction Système d'Information.
• Information aux utilisateurs sur les processus de la Direction (animation de réunions d'informations).

Analyse et contrôle de la qualité de service :
• Proposition d'actions de progrès relatives à la qualité de service.
• Analyse des écarts par rapport aux engagements de services

Gestion des dysfonctionnements majeurs :
• Animation de la gestion des problèmes majeurs et suivi opérationnel.
• Demande d'ouverture, pilotage et participation aux cellules de crise.
• Suivi des plans d'action de remédiation.
• Prise en charge des réclamations clients jusqu'à complète résolution.

Profil

Votre profil ?
- De formation ingénieur ou universitaire bac+4/+5, vous avez une expérience dans la mise en place de convention de service dans les Systèmes d'informations.
- Vos Connaissances informatiques, des normes, des procédures et des protocoles d'audit seront un atout indéniable.
- Votre capacité à travailler en équipe et à coopérer en transverse vous permettra de vous intégrer avec facilité dans une équipe pluridisciplinaire où qualité des réalisations et service aux clients internes sont essentiels.
-De plus, du fait d'une forte interaction du poste avec les utilisateurs ainsi que de nombreux échanges au sein de la Direction et en externe avec notre prestataire, un bon relationnel et une aisance de communicant sont indispensables.

Si l'offre vous intéresse, il ne vous reste plus qu'un CLIC à faire !

Profil principal

Systèmes d'information - Etudes & développement

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, SARTHE (72)

Géolocalisation par zone

Non

Ville

Le Mans

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans