Rattaché au Directeur du Service Client, vous pilotez, coordonnez les activités et encadrez une équipe d’une dizaine de collaborateurs et d’une chargée de méthodes outils et qualité.

Vos missions :

1/. Organiser, piloter et contrôler l'activité de l’équipe :

- Organiser et structurer les activités en vue d'absorber les flux dans une recherche permanente de satisfaction des clients et d'optimisation des ressources

- Piloter les activités afin d'ajuster les ressources et d'anticiper les pics d'activité en identifiant les moyens d'absorption

2/. Manager et animer l'équipe :

- Définir les objectifs et plan d'action par personne

- Piloter l'activité de chaque collaborateur et formaliser un plan d'intégration des nouveaux entrants

- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l'animation du service : réunion, entretien individuel, reporting

- Evaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs

- Accompagner les collaborateurs afin de les faire monter en compétences

3/. Optimiser les processus internes et transverses :

- Identifier et mettre en œuvre les axes d'amélioration du service au client et à la fluidification des activités en :

• Traitant les réclamations liées à l'exercice de votre métier et en ajustant en conséquence les procédures internes
• Détectant les dysfonctionnements (informatiques ou autres) et en contribuant à leur résolution
• Coopérant avec les autres interlocuteurs de l'entreprise

4/. Assurer la relation avec les interlocuteurs en interne et en externe :

- Effectuer les visites annuelles de principaux clients en Assurances Collectives ainsi que les courtiers sur les aspects techniques et de gestion en collaboration avec le Responsable du Marché Collectives

De formation supérieure, vous êtes doté des compétences suivantes :

Compétences techniques :

- Connaissance du domaine des assurances collectives et expérience confirmée en management de service de gestion

- Capacité d'optimiser des processus spécifiques (à l'aide de procédures, indicateurs, instruments y afférents, etc.)

- Une expérience dans le pilotage de projets dans le domaine santé serait un plus

Compétences comportementales :

- Agilité et capacité d'adaptation

- Orientation collaborative, capacité à travailler en équipe et à représenter le Groupe/ l'entreprise

- Capacité à délivrer les résultats, à encourager l'amélioration continue et un sens aigu du service client