Dans le cadre d'un remplacement, la Direction des Opérations de Groupama Centre Manche recrute un(e) Responsable Encaissement et Recouvrement.

Vos Missions :

ACTIVITÉ N°1 : Manager

-Elaborer le plan d’actions du Pôle Cotisations en cohérence avec les objectifs du Département Souscription Cotisations
-Veiller à l’optimisation des process de gestion pour respecter les critères de stocks, de délais et de qualité.
-Etre garant de la qualité du service au client (respect des process, conformité des affaires, taux d’appels servis, traitement des réclamations, mis à jour du SI clients ….).
-Vérifier les suivis d’activité des collaborateurs et prendre si besoin des mesures correctives.
-Recruter, mener les entretiens individuels.
-Réaliser son plan de contrôle permanent selon les objectifs, réaliser le reporting, élaborer et suivre les plans d'actions associés.
-Alerter et déclarer tout incident de risques opérationnels.

ACTIVITÉ N°2 : Animer

-Faire partager la stratégie du Pôle Cotisations, de la Direction des Opérations et de l’Entreprise.
-Etre garant du pilotage de l’activité du Pôle Cotisations : stocks, délais, taux d’appels servis, indicateurs qualité, taux d’encaissement, de recouvrement, de prélèvement etc.
-Remonter les difficultés.
-Suivre les dossiers exceptionnels.
-Veiller au respect des règles de dérogation.


ACTIVITÉ N°3 : Former

-Vérifier le niveau des connaissances techniques et en être le garant.
-S’assurer de la diffusion des notes techniques, de systèmes d’informations.
-Proposer les actions de formations collectives et individuelles.


ACTIVITÉ N°4 : Piloter l’encaissement et le recouvrement 

-Animer le pilotage des taux d’encaissement et de recouvrement (impayés et contentieux).
-Animer le Comité Cotisations (avec les équipes du réseau commercial).
-Proposer les mesures nécessaires pour améliorer les taux d'encaissement et de recouvrement.
-Piloter le suivi des moyens de paiement (prélèvement, TIP etc).
-Participer à l’élaboration des outils de pilotage (Qlick) sur l’encaissement, le recouvrement, le prélèvement etc.
-Assurer la veille juridique en matière de procédures contentieuses.
-Faciliter les arrêtés de comptes en centralisant le calcul des provisions pour créances douteuses.

ACTIVITÉ N°5 : CONTRIBUER A LA PERFORMANCE DE GROUPAMA CENTRE MANCHE

-Participer aux réunions au niveau régional ou national.
-Représenter l'entreprise en tant que Caisse Référente Cotisations
-Proposer et participer aux groupes Projet.

-Niveau bac + 5 en droit, assurance, comptabilité, école de commerce ou ingénieur.
-Expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation
-Bonne expérience de l’animation et du management d’équipe
-Bonne connaissance des règles juridiques du secteur d’activité, de l’organisation et du fonctionnement de l’entreprise
-Maîtrise des règles de comptabilité et du système d’information
-Facilité à utiliser les outils informatiques (SI, Bureautique…)
-Connaissance de base du droit de l’assurance
-Connaissance dans la conduite de projets
-Forte capacité à l’autonomie et à l’organisation
-Sens du travail en équipe
-Esprit d’analyse, rigoureux, sens de la confidentialité.