Pour accompagner son ambition de développement, de qualité de service- client et de maîtrise des résultats techniques, Groupama Paris Val de Loire recrute son Responsable de pôle gestion comptes sociétaires, recouvrement dans la Somme.

Rattaché au Directeur de l'établissement d’Amiens, notre responsable de pôle pilote directement 3 collaborateurs équipe Spécialisée Succession dont un référent et encadre 1 manager en responsabilité de 16 collaborateurs dont un référent.

-Assumer les objectifs du pôle et le budget de fonctionnement en lien avec les objectifs de l'entreprise

-Suivre et contrôler l'atteinte des objectifs dans le respect de la politique de gestion comptes sociétaires & recouvrement et de la coordination des dossiers succession (qualité de service et délai de gestion). Identifier des axes d'amélioration.

-Mettre en place des outils de pilotage et de contrôle pour analyser et suivre l'activité de l'entité, la performance individuelle et collective

-Piloter le calendrier du recouvrement, la qualité de la relation avec l’assuré et les interlocuteurs d’une succession.

-Contrôler et suivre la mise en oeuvre d'évolutions impactant l'activité de son secteur (normes, procédures et/ou process de gestion…)

-Promouvoir l'amélioration continue, suivre les indicateurs qualité et notamment l'indice net de recommandation

- Participer à des groupes projets régionaux ou nationaux.

- Piloter et contrôler les dossiers importants, complexes ou avec litiges ; conduire le changement dans les dossiers d’organisation

- S'assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise

- Centraliser les réclamations

- Assurer l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'entreprise ou du groupe, participer à des événements institutionnels (assemblées avec les élus & sociétaires etc…)

De formation supérieure en bancassurance avec une première expérience du management de 5 ans, notre responsable de pôle doit maîtriser les différentes facettes de la relation client.

Votre leadership, votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse seront indispensables à votre réussite.