Dans le cadre d’un remplacement définitif à venir, Groupama Immobilier recrute un Responsable Qualité H/F. Ses missions seront les suivantes :

Animer et piloter les systèmes de management de Groupama Immobilier et sa filiale Groupama Gan REIM :

1. Piloter et/ou faire évoluer les systèmes de management intégré qualité et environnement dans une approche orientée « clients et gestion des risques » :

- Piloter l’organisation des revues de processus avec les collaborateurs pilotes et les revues de direction avec le COMEX ;

- Contribuer au processus d'amélioration continue par l'analyse et le pilotage de l'efficacité des indicateurs, l'amélioration des résultats de contrôles, des incidents et des réclamations clients ;

- Recueillir et analyser le niveau de satisfaction des clients en faisant réaliser les enquêtes de satisfaction, identifier/formaliser les actions d’amélioration/opportunités ;

- Etablir les synthèses périodiques pour les indicateurs Qualité et les synthèses des incidents et réclamations, adapter/faire évoluer/mettre en cohérence le dispositif de surveillance du SMI-QE ;

- Planifier le SMI-QE (réunions pilotes, revues de processus, audits internes et externes, revues de direction, enquêtes de satisfaction clients, …) ;

- Intégrer les actions à mener dans le fichier de suivi du plan d'action qualité-environnement (PAQE) et suivre les plans d’action, actualiser le tableau PAQE en collaboration avec les pilotes ;

- Assurer une veille sur les évolutions métiers/processus dans l’entreprise.

2. Contribuer au maintien et piloter les dispositifs de suivi des certifications ISO 9001-14001 et 27001 en lien avec le/les prestataire(s) et le(s) collaborateur(s) en charge du suivi opérationnel :

- Organiser la tenue des réunions pilotes, revues et audit en lien avec les départements et les prestataires impliqués, gérer la relation avec l'AFNOR pour l'organisation des audits de certification et de suivi des certifications ;

- Coordonner les actions d’actualisation des référentiels réglementaires (Siège, Forêts, Patrimoine), de l’analyse environnementale, évaluation de la conformité et identification/mise en œuvre des plans d’action associés ;

- Adapter/faire évoluer/mettre en cohérence la documentation ISO (politique, cartographie des processus, fiches processus, tableau des indicateurs, cartographie des risques …) ;

- Souscrire les contrats prestataires en lien avec les certifications ISO (AFNOR et consultants pour accompagnement et audits). 

Et aussi : 

Assurer une veille sur l’évolution des normes ISO.

Promouvoir l’action de la fonction Qualité par des communications internes et représenter l’entreprise auprès d’organismes de place.

Assurer la fonction RPCA suppléant (Responsable du Plan de Continuité d'Activité).

Titulaire d'un Master en qualité, finance ou sciences de gestion, et fort d’au moins 5 ans d’expérience dans le secteur de l’immobilier, de la banque ou de l’assurance, vous maitrisez les méthodes et les outils du management de la qualité.

Vous disposez aussi d’une forte connaissance des enjeux environnementaux et des réglementations en vigueur, ainsi que des normes ISO 9001 et 14001.

Enfin, vous possédez de bonnes aptitudes à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre, avec une excellent niveau de français tant à l'écrit qu'à l'oral. 

Bien qu'autonome sur tous les aspects de vos missions, vous êtes en capacité de travailler en équipe et de mobiliser les parties prenantes, en faisant preuve de pédagogie, de diplomatie, et de capacité d’écoute.

Chez nous, chaque salarié est titulaire de la certification AMF, quel que soit le corps de métier. Si vous n'en êtes pas titulaire, nous vous inviterons à passer l'examen que nous prenons en charge intégralement.