Nous recrutons un(e) Superviseur pour le Centre de Relation Client de Plérin.

Vos missions seront les suivantes :

● Animer et coordonner la gestion des activités en déclinant et suivant les plans d'actions collectifs et individuels, à partir des outils de pilotage.

● Assurer le suivi et le contrôle de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, dans une dynamique d'optimisation de la performance.

● Animer et accompagner l'équipe en développant les compétences de ses collaborateurs (entretiens annuels, rencontres individuelles, accompagnement, …)

● Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects

● Promouvoir l'image et le développement de l'entreprise sur le marché confié (relations publiques, partenariats, …) et assurer la veille dans son secteur d'activité

● Donner du sens à son équipe

● Porter la satisfaction client et symétrie des attentions

● S'engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme

Processus de recrutement : 

- Préqualification sur CV

- Préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement

Les entretiens se tiendront à Plérin, en présence d'un chargé de recrutement et du responsable de service.

• Titulaire d’une formation supérieure, Bac+2 minimum, vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.

• Votre tempérament de leader et votre capacité à donner du cap à une équipe fera de vous un(e) bon potentiel de futur(e) manager.

• Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.

• Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à donner du sens à votre équipe.

• Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.