Informations générales
Entité de rattachement
Groupama Paris Val de Loire, assureur mutualiste, nous protégeons nos sociétaires Particuliers, Professionnels, Exploitants Agricoles, Collectivités et Entreprises.
Parce que l'Humain est au coeur de nos priorités, nous veillons à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.
Nous recrutons des Commerciaux, des Techniciens d'Assurance et des Fonctions Supports. Rejoins nos 1559 Collaborateurs !
Référence
GPVL-TRC45-56530
Description du poste
Intitulé du poste
Technicien Relation Clients Assurances Collectives - H/F
Description de la mission
Rejoindre Groupama, c'est se donner des opportunités d'évolution et s'ouvrir à une variété de métiers dans sa région, sur le territoire national ou à l'international.
Nous recherchons pour notre pôle Assurances Collectives basé à Orléans (45), un Technicien Relation Clients - H/F.
Vous assurez une qualité de service optimale par la réception, l'émission et le traitement d'appels téléphoniques de tous les interlocuteurs en lien avec les Assurances Collectives (entreprises, salariés, experts-comptables, commerciaux).
Vos missions consistent à :
1) Conseiller et assister par son expertise dans son domaine d'activité ses interlocuteurs
- Assurer la prise en charge téléphonique des différents interlocuteurs
- Traiter les actes de gestion : affiliations des assurés sur les contrats santé et prévoyance, mises à jour, …
- Contacter les sociétaires dans le but de leur apporter un complément d'informations
- Assurer la traçabilité des appels dans les outils
- Assurer le suivi du dossier en fonction de la demande
- Participer à des campagnes d'appels sortants dans le but de fidéliser les sociétaires
- Etablir un compte rendu d'activité à sa hiérarchie
- Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations selon les procédures en vigueur dans l'entreprise
2)Assurer le transfert de l'appel vers les services ou pôles de gestion concernés et réaliser les opérations nécessaires (transferts accompagnés, notifications des actions en GRC…)
3) Informer les différents interlocuteurs internes ou externes sur le traitement des dossiers
Profil
Votre profil ?
De formation Bac +3, vous possédez une 1ère expérience en gestion de contrats d'assurance. Vous êtes organisé, rigoureux et possédez des qualités relationnelles et avez le goût du service rendu.
Profil principal
Assurance IARD - Gestion à distance IARD
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3
Catégorie emploi
Non cadre
Salaire
A partir de 25 k€
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)
Ville
Olivet
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans