Informations générales
Entité de rattachement
Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».
Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.
A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).
7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.
Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.
Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.
Référence
Goc2023-TRC64-49005
Description du poste
Intitulé du poste
Téléconseiller / Relation Clients Particuliers - CDD - Pau (64)
Description de la mission
« Le client est Roi ».
Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.
Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.
Et depuis un siècle, on n'en démord pas.
C'est pourquoi nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) en Relation Client au sein de notre établissement de Pau en CDD au plus tôt afin de renforcer l'équipe dans le cadre d'un remplacement pour une durée d'au moins deux à quatre mois (prolongations probables).
Votre mission ?
Répondre aux sollicitations de nos assurés, les renseigner et les accompagner dans leurs démarches.
Chaque jour, ce sont près de 3 000 demandes qui nous parviennent. De l'édition de documents à la recherche d'explications sur les garanties des contrats, il y en aura pour tous les goûts.
Téléphone, Tchat, mail, site internet ; quel que soit le canal que nos clients choisiront, nous devrons répondre présents !
Au quotidien, c’est un volume de 30 à 40 appels (entrants/sortants) à traiter afin de délivrer la meilleure satisfaction client possible !
Profil
D'une part, vous avez le sens du service et de l'engagement dans le sang.
Pour vous, être utile aux autres c'est vital.
Vous visez 100% de satisfaction ou rien.
D'autre part, vous recherchez l'autonomie avant tout ; car c'est à cette condition que vous vous épanouissez sur un poste.
Vous maîtrisez également la téléphonie, indispensable afin de pouvoir rapidement être autonome.
Si vous connaissez aussi les fondamentaux de l’assurance IARD, ça facilitera grandement votre montée en compétence mais ce n'est pas obligatoire.
Vous faites preuve de patience et de pédagogie. Rassurez-vous, on ne vous laissera pas seuls. Une formation initiale au démarrage, et un accompagnement continu par la suite, vous rendront capable de répondre à la majorité des demandes (et si vous ne savez pas, l'équipe est là pour vous aider ;).
Enfin, vous êtes proactif(ve). Google est votre ami, vous allez à la recherche de l'information et vous nourrissez des échanges avec vos collègues expérimentés qui se feront un plaisir de vous partager leur savoir.
Vous avez envie de donner du sens à vos compétences ?
Alors, rejoignez-nous, nos équipes vous attendent !
Profil principal
Assurance IARD - Gestion de contrats IARD
Type de contrat
CDD
Télétravail
Partiel
Durée du contrat
2 à 6 mois
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3
Catégorie emploi
Non cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Nouvelle-Aquitaine, PYRENEES ATLANTIQUES (64)
Ville
Pau
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
- de 2 ans
Demandeur
Observations internet
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Date limite de dépôt de candidature
13/05/2024
Je me crée un espace candidat
