Informations générales
Entité de rattachement
Groupama Asset Management, filiale de Groupama, est l'un des principaux acteurs français de la gestion d'actifs pour le compte d'une clientèle composée d' entités du groupe, d'investisseurs institutionnels, d'entreprises et de distributeurs.
Référence
2024-56128
Description du poste
Intitulé du poste
CDI : Gestionnaire Service Clients H/F
Description de la mission
Depuis sa création en 1993, Groupama Asset Management, filiale de Groupama, s’est imposée comme l’un des principaux acteurs français de la gestion d’actifs. Pionnier de la finance durable, Groupama Asset Management, qui intervient historiquement pour le compte de nombreuses entités du groupe Groupama, a mis son savoir-faire et son expérience au service d’investisseurs institutionnels, d’entreprises et de distributeurs.
Chez Groupama Asset Management, nous pensons que la finance peut participer à changer le monde et à construire celui de demain. Voilà pourquoi nos collaborateurs engagés, convaincus, passionnés et experts, déploient jour après jour leur savoir-faire sur le terrain pour sélectionner et investir sur les entreprises qui construisent leur performance de manière durable. Permettre à nos clients de faire ce choix d’avenir et leur garantir un investissement responsable et performant, telle est notre raison d’être.
Au sein de la Direction Service Clients, vous contribuerez à l’amélioration permanente de l’expérience client.
A ce titre, vous aurez une forte proximité fonctionnelle avec les équipes commerciales et marketing. Rattaché au Responsable Service Clients, vos missions seront les suivantes :
▪ Opérationnel
Onboarding des produits financiers de Groupama AM (Sicav Française et Luxembourgeoise, FCP, mandats dédiés)
Gestion des demandes clients et suivi opérationnel de la relation client
Support opérationnel aux entités à l'international (Italie et Espagne)
Coordination et validation des comités de gestion clients (account review), en collaboration avec les services internes, ainsi que les comités commerciaux (revue d'affaires et comités segment)
Diffusion des reporting / flash commerciaux & autres documents commerciaux / paramétrage des diffusions automatiques
Administration de nos outils et de nos référentiels
▪ Réglementaire
Gestion des dossiers clients (KYC/LC BFT, Ml FID 2) avec suivi des KPIs sur un outil BI (QlikView)
Coordination de la diffusion des données réglementaires nécessaires à nos clients distributeurs (EPT, EMT, ...)
▪ Management de projet
Coordination des différentes équipes de Groupama AM dans le cadre de pilotage de projets transverses
Participation à l'implémentation de nouveaux outils et process
Profil
De formation Bac + 5 – Finance, avec 5 ans minimum d’expérience en Asset Management et/ou Service Clients
Excellent relationnel en vue d’interaction avec nos clients institutionnels et distributeurs dans le cadre d’un dispositif Client Centric
Rigueur, engagement, adaptabilité, autonomie, force de proposition, capacité à travailler en groupe, prise de parole en public sont les qualités attendues à ce poste
Bonne maîtrise de l’anglais, l’italien ou l’espagnol serait un atout supplémentaire
Bonne maîtrise de Microsoft Office, maitrise de Microsoft Dynamics 365 est un plus
Utilisation d’outils de Business Intelligence et appétence aux nouvelles technologies appréciées (Chatbot, IA, blockchain…)
Profil principal
Banque / Finance - Gestion d'actifs
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Ile-de-France, PARIS (75)
Ville
75008
Ville
25 Rue de la Ville-l'Évêque, 75008 Paris, France
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5 et plus
Niveau d'expérience min. requis
6 à 10 ans
Langues
Anglais (Courant)