Nous recherchons pour la Direction Marketing et Distribution Clients de Groupama, un/une Chargé(e) de campagnes marketing CRM.
Au sein de la direction Marketing Clients, dans le pôle Connaissance et Campagne clients, vous construisez, orchestrez et mesurez les performances des campagnes marketing clients et prospects, commerciales et relationnelles, sur l'ensemble des canaux de contact. Vous créez des parcours clients personnalisés afin de favoriser la fidélisation de nos clients.

Dans le cadre du plan de contact clients/prospects :

- Vous mettez en œuvre les campagnes liées aux actions marketing (fidélisation, newsletters, enquêtes de satisfaction) et commerciales (conquête et multi-équipement), de Groupama vers ses clients et prospects au travers des actions suivantes :
o La définition de la solution adéquate pour la réalisation des campagnes marketing avec des propositions de ciblages pertinents en réponse au brief de l'équipe plan de contact,
o La création des campagnes marketing multicanales (Email/SMS/Tel) : requête pour identifier la cible, paramétrage dans l'outil de routage, création de workflows et automatisations.
o L'intégration des contenus html et la mise en place des personnalisations,
o Le routage des campagnes et la gestion de la délivrabilité des emails /sms : BAT, envoi, suivi et garantie du bon déroulement des opérations et de la délivrabilité,
o L'analyse des résultats et statistiques de performance à chaud des campagnes,
o La création de questionnaires web (enquêtes, questionnaires clients…),
o Des analyses statistiques ad-hoc (volumes de clients selon des critères définis, hypothèses de ciblages et recommandations…).

- Vous mettez en œuvre les parcours clients (triggers automatiques) et programmez des étapes de qualification de l'intérêt client dans le cadre du programme de marketing automatisé et personnalisé.

- Vous assurez une assistance technique des utilisateurs Groupe sur Adobe Campaign et contribuez à leurs montées en compétence régulières à travers des clubs et formations.

- Vous contribuez à faire progresser les outils et process, à travers :
o La réalisation de bilans pour identifier les leviers d'amélioration, sur les plans fonctionnels, organisationnels et techniques.
o L'identification de nouvelles fonctionnalités, dispositifs ou outils, pour répondre aux problématiques de conquête et fidélisation clients omnicanales et digitales.

De formation bac+5, Master Statistiques/Traitement des données ou CRM, Ou d'école d'ingénieur en informatique, école de commerce, DUT STID.
Expérience minimum 3 ans.
Compétences Techniques :
- Expertise forte dans le traitement des bases de données, volumineuses, complexes (nombre de variables),
- Expérience d'une solution de gestion de campagne indispensable (Adobe Campaign fortement apprécié, Salesforce, …),
- Langage, SQL souhaités
- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint),
- Bonnes capacités rédactionnelles, sens de la pédagogie pour vulgariser des analyses chiffrées ou expliquer des process techniques,

Compétences générales :
Doté de qualités relationnelles, vous êtes enthousiaste, appréciez le travail en équipe et faites preuve d'écoute et d'arbitrage.
Vous êtes rigoureux, structuré, vous avez un esprit analytique et faites preuve de curiosité.
Vos capacités d'analyse et de synthèse ainsi que votre connaissance du domaine de l'assurance seront des atouts dans la réussite de vos missions.