Chef de projet INR / satisfaction clients H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Gan Vie.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

Groupama Gan Vie, société d'assurance vie unique du Groupe Groupama, assure la conception et la souscription des contrats d'assurances de personnes (épargne, retraite, prévoyance et santé) commercialisés par les 5 réseaux de distribution de Groupama (Groupama, Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Patrimoine et Gan Eurocourtage) et la gestion des contrats pour les réseaux Gan.
Elle est organisée autour de deux directions métiers - Individuelles et Collectives - et de trois directions fonctionnelles (Direction Finances et Risques, Direction des Ressources Humaines et de la Communication Interne, Direction Marketing Client et Transformation Digitale).

  

Référence

IND-8381-32238  

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet INR / satisfaction clients H/F

Description de la mission

Au sein du Département Epargne / Retraite Individuelles, vous intégrerez la division Marketing clients.
Après une période de montée en compétence de 3 à 4 mois, vous assumerez le rôle de chef de projet déploiement & référent sur "INR / satisfaction clients" pour l'activité Vie. Le poste est directement rattaché au Responsable expérience client.

En phase de déploiement du programme INR VIE et en étroite collaboration avec les correspondants INR Vie des métiers / réseaux vous aurez pour principales missions :
- Analyser des parcours clients et évènements déclencheurs
- Mettre en place des questionnaires sous l'outil groupe MyfeelBack (une formation sera assurée)
- Recueillir des besoins de reporting et tableau bord pour chaque formulaire déployé
- Identifier des réponses à traiter individuellement, workflow et pilotage
- Accompagner la mise en place des outils d'amélioration continu

En phase de gestion courante du programme INR vie vous devrez:
- Etre garant de la méthodologie et des outils mis en place pour mesurer l'INR / satisfaction client.
- Suivre / opérer les enquêtes annuelles INR Vie à froid
- Suivre la satisfaction clients : amélioration des tableaux de bord, évolution des restitutions aux opérationnels / direction
- Animer un réseau de "correspondants INR / satisfaction clients" présents au sein de chaque Métier et des réseaux spécialisés Gan Prévoyance / Gan Patrimoine
- contribuer à la filière "satisfaction clients" mise en place par Groupama (GMA et Caisses régionales)
- Produire une analyse et un reporting mensuel des INR consolidés
- Suivre et améliorer les dictionnaires métiers d'analyses de verbatim temps réel

Profil

De formation bac +4 / 5 de type école de commerce ou universitaire, vous disposez de plus de 5 ans d'expérience. Dans cadre de votre/vos expérience(s), vous avez développé les compétences et qualités suivantes :

- Capacité à manier et interpréter des chiffres
- Capacité à définir des parcours clients complexes
- Expérience du travail en mode projet
- Sens aigu du service clients
- Crédibilité dans les échanges avec des interlocuteurs de niveau Direction & Responsables de secteurs
- Capacité à former, animer et convaincre un réseau de correspondants, en étant pro-actif / force de proposition
- Idéalement, bonne connaissance de l'environnement du Groupe Groupama (GGVie, Réseaux, GMA)
- Bonne maîtrise d'Excel

Profil principal

Marketing / Communication - Etude/Veille/Suivi des ventes

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans