Notre réussite : Groupama Grand Est, c’est 92% de clients satisfaits

Notre ambition :

Côté sociétaire : Être champion de l’accompagnement de nos clients !
Côté collaborateur : Ta réussite c’est aussi la nôtre !

Groupama Grand Est : une entreprise qui te forme, t’accompagne et qui développe tes compétences via notre université.

Viens nous rejoindre !

Au sein de la Direction Relation Clients, vos principales missions seront
les suivantes :

- Gestion des comptes clients / relation client 

Vous prenez en charge les demandes de nos clients internes et externes relatives à la gestion du compte client, destinées au paiement des cotisations d’assurance, par exemple :

-          Mise en place ou modification des modes de paiement

-          Traitement des rejets de prélèvement et des anomalies

Sur l’ensemble de nos marchés d’assurance (Particulier, Professionnels, Agricole, associations,…), en assurant la traçabilité et la diffusion interne des informations pertinentes relatives à la relation client.  

Canaux : par téléphone (environ 4 heures par jour) ou par mail / courrier / espace clients 

Vous êtes attentif à développer quotidiennement votre sens du service client.

Vous gérez et traitez les réclamations avec empathie, bienveillance, dans le respect des règles définies par l'entreprise et les enjeux de qualité de service délivrée et perçue. 

- Gestion de l’encaissement / recouvrement des cotisations 

Vous réceptionnez et analysez les flux concernant les retards de paiement de nos clients.

Vous analysez chaque situation afin de réaliser l'action adaptée conformément à nos process et au profil de notre assuré.

Vous négociez avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, vous en suivez la bonne exécution.

Vous déclenchez les procédures de recouvrement adéquates en cas de non-respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux...).

Profil : le candidat idéal 

• Est de formation supérieure de niveau Bac +2 et d’une expérience en relation client client ou en recouvrement
• Doit agir avec réactivité, adaptabilité et agilité afin de naviguer entre les différents logiciels 
• Sait prendre des responsabilités et des initiatives dans son champ de compétences
• Fait preuve de rigueur et d'organisation
• Est doté d'une forte aisance relationnelle et d’un sens développé du client