Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement au sein des Opérations de la Prévoyance Individuelle, vos missions seront notamment:

- Assurer le traitement et le suivi des demandes de prestations INCAPACITE ET INVALIDITE des clients et des réseaux :

-Assurer la recevabilité de la demande
-Demander et analyser les pièces médicales et/ou administratives ; Prise de décision sur le plan contractuel, voire médical.
-Alerter le cas échéant sa hiérarchie pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation
-Evaluer et déterminer le montant de la prestation et des modalités de paiement
-Enregistrer et traiter les opérations dans les différents systèmes informatiques
-Effectuer les relances nécessaires
-Respecter les engagements définis au sein du service sur les objectifs et délais, ainsi que les procédures opérationnelles.
-Détecter les anomalies et dysfonctionnements et en informer l'interlocuteur dédi.
-Gérer et traiter les réclamations simples.
-Contribuer aux activités périphériques au secteur : logistique, boîte secteur, …
-Contribuer aux bonnes relations avec l'ensemble de nos clients internes et externes.
-S'assurer du transfert des informations avec les autres services de GGVIE et de la qualité des informations communiquées.

Missions spécifiques/complémentaires
-Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités du Pôle.
-Participer ponctuellement selon les besoins à des groupes de travail :
-Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la Direction des opérations de Groupama Gan Vie
-Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures
-Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils
-Contribuer à l'amélioration continue

Vous avez envie de faire grandir vos compétences…
… dans une entreprise qui place l’humain au coeur de ses ambitions? Vous avez de préférence un niveau BTS Assurance et/ou expérience équivalente en assurances de personne ?

Compétences Techniques requises
Connaissances techniques assurances : Produits, juridique, fiscalité.
Utilisation des environnements applicatifs : Base contrat, Alizé, GRC et applications locales, ainsi que bureautiques : Word et Excel, liés à la fonction.


Savoirs faire et aptitudes
Confidentialité, rigueur
Adapter son discours au client et aux situations : client fragile, situation de tension.
Capacité à rédiger et à communiquer avec les clients et les réseaux
Savoir s'affirmer et argumenter
Capacité à travailler en équipe

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages: CP et RTT, prime sur objectifs, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).