Sous la responsabilité de la responsable des Centres de Relation Client, vous animez une équipe de conseillers clientèle. A partir de la politique commerciale définie, vous pilotez votre activité en prenant en compte les objectifs de « qualité » des risques et veillez au respect de la politique de souscription définie par Groupama Rhône Alpes Auvergne.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Accompagner, former et animer votre équipe de Conseillers Clientèle,
-Développer la culture de la relation client,
-Développer les compétences commerciales, techniques et relationnelles,
-Accompagner au quotidien.

Piloter et réaliser le suivi de l'activité de votre équipe au sein du CRC:
-Définir les plannings des activités en lien avec les autres managers de CRC,
-Arbitrer en temps réel la prise en charge des flux de contacts en adaptant l'activité des Conseillers Clientèles,
-Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe,
-Animer les réunions avec vos Conseillers Clientèles : brief, lancement d'action, suivi, bilan.

Contribuer avec l'ensemble des Managers du CRC à la supervision de l'activité globale des équipes.

Proposer les améliorations du service rendu aux clients.

Vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine commercial, en face à face ou au téléphone au sein de GRAA.