Avec 1650 collaborateurs sur 14 départements, réalisant un CA de 728 M€, Groupama Paris Val de Loire est un acteur Assur-banque incontournable du tissu économique et social de son territoire.

Nous recrutons pour notre direction Informatique basée à Olivet (45) un spécialiste centre de service client

    1) Assurer une assistance fonctionnelle, technique et personnalisée aux utilisateurs :
o   Prendre en charge les problèmes des utilisateurs déclarés par téléphone ou portail Self Service
o   Alimenter les outils de suivi des incidents
o   Résoudre les incidents simples
o   Transmettre les incidents plus complexes aux spécialistes internes ou externes à l’entreprise
o   Informer les utilisateurs de l'évolution des incidents les concernant ainsi que le délai de résolution
o   Proposer des sources d’amélioration
o   Suivre la résolution des incidents
o   Collaborer aux différents travaux du SI (montée de version, tests …) et des applications liées

     2) Gérer les habilitations :
o  Recueillir les procédures d’habilitation et assurer le transfert de compétence dans ce domaine au niveau des contributeurs
o  Gérer les autorisations d'accès au SI et aux différentes applications liées ou régionales relevant de son périmètre dans le respect de la procédure de la Fiche mouvement du personnel
o  Gérer les accès à l'infrastructure technique
o  Contrôler et traiter les rejets générés par les habilitations dans le cadre de la Qualité des données
o  Assurer le suivi des habilitations
o  Gérer les autorisations d'accès au SI et aux différentes applications liées ou régionales dans le cadre des projets sur les environnements tests

     3) Assurer la formation aux outils informatiques :
o  Prendre en charge des formations des utilisateurs aux outils informatiques en collaboration avec le service formation
o  Dispenser la formation aux outils bureautiques
o  Participer aux formations dans le cadre des déploiements de nouveaux applicatifs informatique

    4) Participer à l’accompagnement des Gestionnaires Centre de Service en vue de l’optimisation de la qualité de service aux utilisateurs

    5)  Participer à des travaux impliquant le Département des Systèmes d’Information :
o   Collaborer et s’impliquer dans la conduite de travaux transversaux
o   Proposer et mettre en œuvre des solutions

De formation supérieure (bac+2), vous justifiez d'une expérience professionnelle en soutien informatique et aide aux utilisateurs.

Rigoureux et organisé, vous possédez des qualités d'analyse, le goût du travail en équipe et le sens du service.