Au sein de Groupama Centre Manche, les équipes de souscription et de cotisations jouent un rôle clé dans la relation client et le bon fonctionnement des processus internes. Leur activité repose principalement sur deux axes :

·        Le traitement des appels entrants (clients, réseau commercial)

·        La gestion des dossiers de souscription

Afin de poursuivre l’amélioration de la qualité de service au sociétaire, nous souhaitons approfondir l’analyse des indicateurs d’activité existants.

Objectifs du stage :

·        Analyser les indicateurs d’activité existants (volumes d’appels, temps de traitement, nombre de dossiers, etc.)

·        Étudier l’évolution des flux et des volumes dans le temps

·        Identifier les périodes de pics d’activité et les facteurs explicatifs

·        Diagnostiquer les bonnes pratiques et les points d’amélioration

·        Proposer des axes d’optimisation de l’organisation et des processus

·        Élaborer des bilans commentés et des supports de restitution clairs et synthétiques

Missions principales :

·        Collecte et structuration des données d’activité

·        Création de tableaux de bord et de visualisations

·        Analyse quantitative et qualitative des données

·        Entretiens ou observations terrain pour enrichir l’analyse

·        Rédaction de rapports de synthèse et présentation des résultats

·        Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, école d’ingénieur, statistiques, data, gestion)

·        Aisance avec les outils d’analyse de données

·        Esprit d’analyse, rigueur, autonomie

·        Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles