Depuis sa création en 1993, Groupama Asset Management, filiale de Groupama, s’est imposée comme l’un des principaux acteurs français de la gestion d’actifs. Pionnier de la finance durable, Groupama Asset Management, qui intervient historiquement pour le compte de nombreuses entités du groupe Groupama, a mis son savoir-faire et son expérience au service d’investisseurs institutionnels, d’entreprises et de distributeurs.

Chez Groupama Asset Management, nous pensons que la finance peut participer à changer le monde et à construire celui de demain. Voilà pourquoi nos collaborateurs engagés, convaincus, passionnés et experts, déploient jour après jour leur savoir-faire sur le terrain pour sélectionner et investir sur les entreprises qui construisent leur performance de manière durable. Permettre à nos clients de faire ce choix d’avenir et leur garantir un investissement responsable et performant, telle est notre raison d’être.

Au sein de la Direction Service Clients, vous contribuerez à l’amélioration permanente de l’expérience client.

A ce titre, vous aurez une forte proximité fonctionnelle avec les équipes commerciales et marketing. Rattaché au Responsable Service Clients, vos missions seront les suivantes :

▪ Opérationnel

Onboarding des produits financiers de Groupama AM (Sicav Française et Luxembourgeoise, FCP, mandats dédiés)
Gestion des demandes clients et suivi opérationnel de la relation client
Support opérationnel aux entités à l'international (Italie et Espagne)
Coordination et validation des comités de gestion clients (account review), en collaboration avec les services internes, ainsi que les comités commerciaux (revue d'affaires et comités segment)
Diffusion des reporting / flash commerciaux & autres documents commerciaux / paramétrage des diffusions automatiques
Administration de nos outils et de nos référentiels

▪ Réglementaire

Gestion des dossiers clients (KYC/LC BFT, Ml FID 2) avec suivi des KPIs sur un outil BI (QlikView)
Coordination de la diffusion des données réglementaires nécessaires à nos clients distributeurs (EPT, EMT, ...)

▪ Management de projet

Coordination des différentes équipes de Groupama AM dans le cadre de pilotage de projets transverses
Participation à l'implémentation de nouveaux outils et process

De formation Bac + 5 – Finance, avec 5 ans minimum d’expérience en Asset Management et/ou Service Clients

Excellent relationnel en vue d’interaction avec nos clients institutionnels et distributeurs dans le cadre d’un dispositif Client Centric

Rigueur, engagement, adaptabilité, autonomie, force de proposition, capacité à travailler en groupe, prise de parole en public sont les qualités attendues à ce poste

Bonne maîtrise de l’anglais, l’italien ou l’espagnol serait un atout supplémentaire

Bonne maîtrise de Microsoft Office, maitrise de Microsoft Dynamics 365 est un plus

Utilisation d’outils de Business Intelligence et appétence aux nouvelles technologies appréciées (Chatbot, IA, blockchain…)